一把总是“照”亮别人的雨伞
“我是海航的乘务长，受飞机上100多位旅客的委托，我们要表扬服务员杨涵凯，他的主动意识强，服务态度好，我们HU7084全体机组和旅客对他的服务非常满意。”8月3日，白云机场总值班室接到一个表扬航空运输服服分公司服务中转部服务员的电话。“又是他，杨涵凯，他的表扬率太高了。6月、7月连续8起，都是旅客、机组、航空公司的表扬，真是一名优秀的服务员。”值班人员一边记录，一边不停地称赞。
确实，在服务中转部，杨涵凯非常有名，因为他的热情，因为他的“多事”,更因为他有个奇怪的爱好，接送飞机时，他的身上总是戴着一把永远为旅客遮光挡雨的雨伞，自己却从来没有使用过。
现正值酷暑时期，而且经常措手不及地下起倾盆大雨。每天负责接送飞机的服务员杨涵凯发现，在保障远机位飞机时，常常遇到在飞机下忽遇大雨的情况，旅客都非常狼狈。身边的大部分同事会采取让旅客冒雨冲上飞机、在摆渡车上等候或者让旅客自行解决的方式。但是，常给同事戏称“无事忙”的杨涵凯却做出了不同于常人的选择------自带雨伞，方便旅客上下飞机。自此，在停机坪上经常出现这样的一副温馨情景：手持雨伞的杨涵凯身体完全暴露在伞外，浑身湿漉漉的，伞下是手提行李的旅客、怀抱婴儿的旅客、身怀六甲的孕妇，行动不便的残疾旅客，缓慢走上飞机。正如一位旅客所说：小杨把我们一个个安全送上飞机，自己却全身湿透了。雨伞很小，但罩住了我们的身体，更“照”亮了我们的心。小小的雨伞，牵连着工作人员和旅客的心。普通的服务员，在平凡的工作岗位上选择着点滴细节的关爱。
一件“香”气喷鼻的工作服
8月2日，负责接山航SC1175航班的国内值机部行查员魏英正在指引到达旅客到行李转盘提取行李时，发现一位满头大汗的外籍旅客一边手忙脚乱地翻找行李，一边焦急地拨打电话。经了解，旅客到中国出差，不慎将一个里面装有出差消费的各种收据、发票和1000多美金的信封遗留在飞机上。旅客不停地向魏英求救，并冲动地要冲回飞机自行寻找。魏英安慰旅客耐心等候后，赶紧用手机联系调度部门。几分钟后，魏英得到了飞机上没有发现信封，而且机上清洁已经完成，信封有可能被当成垃圾扔掉了的消息。面对突发的事件，大部分服务员会采取抱歉地将实际情况告诉旅客，便回到自己的工作岗位上的做法。但，魏英，选择的却是一种完全不同的处理方式：上垃圾车，帮旅客寻找重要的信封。在详细了解了信封的外部特征，让旅客在到达厅旅客休息区域等候后，魏英飞快地冲到了飞机下面。正巧，清洁完毕的垃圾车正准备离开，她将车截停说明具体情况，便抓紧时间翻找一个又一个垃圾袋。太阳，肆无忌惮地照耀着，停机坪上的温度几乎达到了40度，垃圾袋内发出的阵阵扑鼻异味熏得魏英有些招架不住。汗，早已把她的工作服湿透了，豆大的汗珠连续不断地滴在垃圾袋上，一阵又一阵的混杂着各种气味的气体围绕着魏英。这一切，在魏英的眼里，似乎早已不存在了。在她的心中，剩下的只有两个字---信封。时间一分一秒的过去了，垃圾袋已经找了一大半了，浑身上下湿透了的魏英毫不气馁，依然顽强地寻找着。“看，黄色的信封”突然，魏英惊叫了起来。正在帮忙寻找的清洁队队员不约而同大声呐喊起来。耀眼的阳光下，浑身湿漉漉的魏英脸上带着喜悦的笑容，手中拿着一个沾满污物的信封。大家情不自禁鼓起掌来，因为高兴，更因为佩服。
当外籍旅客紧紧抓住失而复得的信封，激动地给了魏英一个结实的大拥抱。魏英不好意思地说：“工作服脏了，有味道，请别见怪。”旅客幽默地说：“我喜欢这种味道，非常“香”，让人陶醉。”
