7月28日，是股份地服部服务处国际科外航服务组成立一周年之日，中午12：00—下午16：30是外航航班出发和到达高峰期，国际候机大厅内外航服务经理冀亮的手机就没停过：“冀经理，你好，我是泰航。TG668航班14：30停A9登机口。麻烦你重点保障一下。”类似的外航来电一个接一个，“好，我准时到位。”放下电话，冀亮说：其实我把每一个外航航班都当成VIP航班来保障的。
南航共代理日、韩、新、马、泰、越、长荣等9家外国航空公司，他们普遍要求比较高，强调细节服务，会根据现场实际情况提出有针对性的要求。去年7月，冀亮毛遂自荐担任外航服务经理，部分同事觉得他年纪轻，资历浅，加上外航服务管理工作难度大，并不看好他。顶着压力走马上任，冀亮相信实际行动和效果是最好的辨证。冀亮每天奔波于廊桥、登机口和外场，不间断巡视每个外航航班情况，及时调配人手，发现问题亲自上阵解决。一次冒着大雨扶老人上飞机，随后穿着湿透的衣裤继续在现场工作，直至用体温将衣裤“烘干”；面对同是80后的下属组员，他选择胜于言传的身教——一次，他临时顶换员工在登机口撕牌，他全程保持微笑，双手递牌，用礼貌用语向每一位旅客道谢。回来接替他的员工看在眼里，记在心上。并在日后的服务过程中一直延续着这样的服务模式。外航工作组员工在肩负外航服务工作的同时，兼顾南航航班服务工作。他们吸取优秀的外航服务经验，将之在南航服务过程中普及和推广。
一年以来，外航服务组工作逐步迈入正轨。负责保障外航航班的登机口服务员能够保证提前50分钟到岗做好上客准备工作，上客期间熟练使用英语进行广播，微笑、双手递牌、礼貌用语一样也不会少。稳定的服务水准让外航对南航的代理服务由最初不断提出各种要求和意见，到近几个月以来众口一词地好评。近日，由各家外航共同组成的AOC（航空公司运营委员会）评选外航服务组冀亮、胡朝凯、郑小芬为第三季度服务之星。
