2009年7月27日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司市场销售部，95530客服中心举行了劳动竞赛颁奖仪式，颁奖是在工作现场进行的。销售部工会主席王军勇给获奖员工颁发了奖金，并对这次劳动竞赛作了讲评。
这次劳动竞赛呈现两大特点：一是竞赛融入员工的本职工作；二是考核时间长，使劳动竞赛避免了流于形式。
2009年东航总部，考核客服中心的主要工作指标为接通率和销售量两项，为此，西安坐席区在已实行的客服代表综合考核办法中通过指标和系数的设立，突出接通率和销售量这两项工作重点。
由于综合考核办法实行的主要目的是对客服代表的工作进行公平、公开和公正的评价，引导和激励客服代表在接通率和销售量上做出突出贡献，东航西北分公司市场销售部于2009年分两次在客服中心开展提高接通率和销售量的劳动竞赛。这两项指标的综合考核中，对“行政管理、行为规范和服务技能”项进行加分奖励。
竞赛时间分为两次，2009年1月1日-6月30日与7月1日-12月31日。
这两次劳动竞赛活动，将95530客服中心的工作与提高客服代表自身素质、弘扬劳模精神、完善自我形象、进一步提高工作效率等方面有机结合起来，达到互相学习、互相帮助、取长补短，共同提高的目的。
在劳动竞赛中提高了客服代表的工作领悟能力、应变能力和创造能力。
（作者单位：中国东方航空股份有限公司西北分公司市场销售部）
