“‘案例分析’常开展，服务质量常提高”是他们提升服务质量法宝之一。虽然珠海公司规模是南航分子公司最小的，但他们在服务质量上主动向“大”公司看齐，坚持向旅客提供高标准的服务。为此，他们经常性地开展“案例分析”：把自己和他人服务中的成功和失败案例，以及服务中的难点热点，用“情景表演”的方式，让员工在“表演”中吸收养分，从而达到提高服务质量之目的。图为，该公司客舱部乘务队在进行“航班中偶遇新婚夫妇，该如何服务？“时”案例分析”现场。
日前，珠海公司在南航今年第二季度服务质量评比活动中，综合服务质量位列南航18个分子公司第五名，这是珠海公司第一季度取得第三名佳绩后，再次跻身五强，而去年，该公司综合服务质量评比最好成绩是第8名，标志着珠海公司的服务质量已经进入南航第一集团军行列。
“‘案例分析’常开展，服务质量常提高”是他们提升服务质量法宝之一。虽然珠海公司规模是南航分子公司最小的，但他们在服务质量上主动向“大”公司看齐，坚持向旅客提供高标准的服务。为此，他们经常性地开展“案例分析”：把自己和他人服务中的成功和失败案例，以及服务中的难点热点，用“情景表演”的方式，让员工在“表演”中吸收养分，从而达到提高服务质量之目的。图为，该公司客舱部乘务队在进行“航班中偶遇新婚夫妇，该如何服务？“时”案例分析”现场。
