2009年6月16日，东航北京分公司召开了简短而又实效的分公司服务质量研讨会，分公司总经理唐兵、党委副书记陈继忠、副总经理邱红平等领导参加了此次会议。
研讨会由邱红平副总经理主持。服务质量管理部黄沙副经理以PPT形式进行主讲。以近期大量详实的数据和典型案例，对4-5月各单位服务质量工作情况进行讲评。会上还对服务明星进行了表彰。
分公司领导肯定了相关部门在所做的工作和取得的成绩，并对服务督察、旅客投诉中出现的一些问题提出意见和建议。要求大家要高度重视抓好航班正常性工作，特别针对雷雨季节即将来临，各级领导要注意深入现场主持工作，合理安排、组织现场服务保障，保证航班生产正常有序。
分公司总经理唐兵强调，服务的关键在于用心，对于好的服务理念要积极学习推广，对于存在的问题要深入分析，加强整改，要像抓安全一样抓好服务质量工作。特别是在保障正常航班的同时，更要提高高端重要旅客的服务水准，通过推出特色品牌，推出亮点，打造具有东航特色的服务，这对于提高客座和市场收益水平意义深远，大家要做出不懈的努力。
2009年6月16日，东航北京分公司召开了简短而又实效的分公司服务质量研讨会，分公司总经理唐兵、党委副书记陈继忠、副总经理邱红平等领导参加了此次会议。
研讨会由邱红平副总经理主持。服务质量管理部黄沙副经理以PPT形式进行主讲。以近期大量详实的数据和典型案例，对4-5月各单位服务质量工作情况进行讲评。会上还对服务明星进行了表彰。
分公司领导肯定了相关部门在所做的工作和取得的成绩，并对服务督察、旅客投诉中出现的一些问题提出意见和建议。要求大家要高度重视抓好航班正常性工作，特别针对雷雨季节即将来临，各级领导要注意深入现场主持工作，合理安排、组织现场服务保障，保证航班生产正常有序。
分公司总经理唐兵强调，服务的关键在于用心，对于好的服务理念要积极学习推广，对于存在的问题要深入分析，加强整改，要像抓安全一样抓好服务质量工作。特别是在保障正常航班的同时，更要提高高端重要旅客的服务水准，通过推出特色品牌，推出亮点，打造具有东航特色的服务，这对于提高客座和市场收益水平意义深远，大家要做出不懈的努力。 
