在国际货运业务上，报关是进口货物能否顺利提取、出口货物能否按时出运、降低税费、顺利通关的重要环节，而报关员所掌握的各项业务素质和经验是决定服务质量的关键。
日前，台湾宋先生委托航虹货运办理一票无纺布进口通关事宜，报关员拿到单证后，发现提单上毛重101公斤，而单证上净重只有16.5公斤，一看就指出了其中不合理之处，要求客户核对，但宋先生坚持说不会有错。报关员在宋先生提供了书面保证，并向其告知风险之后，按照宋先生提供的单据向海关进行申报。海关进行查验后，发现净重有96公斤，从而做出该货长度不符，净重不符，金额不符的报告，也就是说，该票货物有可能被定为影响海关统计的案件，进行处罚。事后，报关员积极联系客户，并向其询问出现差错的原因，得知，客户宋先生是第一次做进口货，而且国外客户和工厂脱节，应发200M（米）的无纺布，工厂看成了200B(磅)，从而造成差错。在查阅相关法规后，航虹报关员不断向海关工作人员解释其中原委，并提交有关文件，最终使该票货物在没有任何罚款的情况下顺利清关，赶上了该厂的生产序列。
宋先生对航虹报关员良好的业务素质和诚恳的服务态度表示衷心感谢。
