解决公司突出问题，研究规范服务举措，学习实践活动开展以来，航虹公司综合分析旅客意见，积极采取改进措施，努力提升服务质量。
针对旅客提出的销售旺季、订票高峰期间，问讯服务电话占线、无人接听和通话质量不佳等问题，公司积极组织人员展开调研，对现行服务方式、岗位设置和电话流量等情况进行深入细致分析，科学调配工作时间、安排人员配置，在不增加人手和额外费用支出的基础上，将原来三至四个电话接听岗位，增加至现在的六至七个，高峰时期的电话服务人员数量扩大一倍，有效减少了旅客电话咨询的等候时间。为了进一步提高服务质量，航虹公司在加大对服务人员的服务形象和服务技巧培训的同时，还专门购置了一批声讯设施，用以改善客运部的电话通话品质，提升航班问讯、机票查询、订票送票等服务质量。目前，相关设施已经接入使用，新的服务方式运转良好，使用过电话问讯的客人普遍反映通话质量清晰，服务用语规范，有亲和力。
