国航西南客舱服务部李萍乘务组优质服务纪实

    看着放在面前的CA4105航班的旅客留下的非常感人的两封表扬信，笔者总有一种想写点什么的冲动。一位署名“来自北京的旅客”的表扬信说：“来成都出差和旅行的乘客，带着不少的天府特产登机，不一会儿就把行李架零乱地放满了，乘务员们不厌其烦地重新整理行李”。那天的航班上究竟发生了什么事呢，会让旅客如此感动竟然提笔写了两封表扬信。凭着一个通讯员的敏感，这个航班上一定有不寻常的事情发生。
主动服务 安放行李 
   时间回到4月28日，当笔者电话询问中国国际航空股份有限公司（简称“国航”）西南航空客舱服务部的主任乘务长李萍时，她对4月28日带班执行的航班（成都—北京）至今是记忆犹新。她说那天航班满客，行李也多且杂。本来客人多，按照正常程序乘务组的工作量就很大，加之行李也多，仅安放行李就要花费不少精力，而这些行李又大多是旅客带的成都土特产--水果。由于这些水果包装比较零散，不能挤压，也不能碰撞，存放困难，比其它行李占用空间大。为了给行李找合适的地方，乘务组人员可谓是绞尽脑汁。既要考虑到客舱安全，不压坏旅客的物品，又要放的稳妥，真是给乘务组出了一道难题，对乘务组员的工作能力和协调能力都是一个不小的考验。工作的繁忙度就可想可知了，但乘务组无一人抱怨，始至终面带微笑在客舱中为旅客寻找合适的地方放置。乘务员不怕辛苦，细致入微，热情地引导旅客入座，主动帮助旅客安放行李，客舱秩序井然，忙而不乱。
主动服务 细心关怀
    “今天从飞北京乘坐的CA4105航班，让我觉得中国国际航空空乘的服务远远超出以前，甚至超过许多国外的航空，因为这一次的飞行，我以后会尽可能选择国航的飞机。”另一位身为演员的头等舱旅客张小姐更是对李萍乘务组在航班上的优质服务给予了极高的评价。据张小姐讲，她曾无数次的搭乘过国航的飞机，今天却给了她不一样的感受。当日，航班客人登机后，乘务组就发现她精神状态不佳，便主动上前关心，询问她身体哪里不舒服，但她却说不清所以然，只感觉胸闷气喘，很难受，更不知道需要什么。飞机起飞后，因为风大，飞机一直颠簸，更加重了这种不适，主任乘务长李萍凭着多年乘务员职业生涯的经验判断为可能张小姐乘机前没有休息好，加之客舱内旅客员多，可能有些不适应，而导致的胸闷。便主动为她倒上一杯温热水。并拿出毛毯给她盖上，让她靠在座椅上休息。整个航程中乘务组对张小姐都是照顾有加，随时关注她的状态，给予了悉心的照料，使得她精神状态有了明显的好转。李萍乘务组在客舱中忙碌穿梭的身影，给此次航班的她留下了美好的印象。 
    类似的主动服务事例还有，5月11日CA4518航班乘务员汪榕城，对航班上的旅客也同样非常热情周到，主动服务意识强，在旅客需要帮助时，还没有等到旅客开口，她就已经为旅客想到了。 
    李萍乘务组和另一个航班的乘务员汪榕城，用她们辛勤的付出，让旅客更加认同了国航的服务，深切地感受到了国航服务的高水准和宾至如归。