2009年5月25日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司“工人先锋号”创建点客舱服务部乘务四部与地面服务部国际值机处共同开展了一场别开生面、意义非凡的空地交流和研讨活动。活动本着进一步实现空地无缝化服务，联手提升东航服务品质，以科学发展为理论指导，共同发挥“工人先锋号”的先锋示范作用，为东航的振兴贡献力量。西北分公司工会办公室副主任王平信应邀出席指导工作。客舱部副总经理李晓文、地面部副总经理牛月秋也参加了此次活动。
首先，活动双方单位分别以幻灯片的形式介绍了各自的组织结构、职责范围和业务内容等，以增强彼此间的进一步了解。接着，乘务四部的服务骨干模拟了在客舱中对头等舱、金银卡常旅客、无人陪伴儿童的实际服务，她们的贴心和细致赢得了地面部职工的阵阵掌声。第三个环节，也是活动的重点所在，双方以互问互答的形式交流和研讨了目前存在于协作中的问题和薄弱环节，比如两舱旅客和金银卡常旅客的服务、特殊餐食的提供等问题。通过互相解答疑问和提出要求，双方单位的员工增进了友谊和相互理解，为今后在工作中进一步团结协作、和谐与共，真正实现空地无缝化服务创造了良好的条件、打下了坚实的基础。
活动最后，客舱部乘务四部党支部书记史雅红以恳切的言辞对地面部长期以来的支持和配合表示了衷心的感谢，并对双方今后的愉快合作充满了信心和期待。地面部副总经理牛月秋也对双方提出的问题表示会做出努力与分公司领导及时沟通、商讨，使分公司的空地一体化服务得到改善和提高。共同为东航的服务产品树品牌、创收益。
（作者单位：中国东方航空股份有限公司西北分公司客舱服务部党群办）
