工欲善其事 必先利其器

      向国庆六十周年献礼的十万多平方米的新疆乌鲁木齐国际机场新T3航站楼正在紧锣密鼓地建设着，使用T3航站楼的南航新疆分公司正在争分夺秒地对地面服务人员培训、培训、再培训着。“正步走！”“锻炼身体、服务南航！一、二，一、二、三、四！”34名将服务于T3航站楼的地面新员工，身着戎装，迈着整齐威武地步伐，喊着雄壮的口号，以饱满地精神状态，一遍又一遍地重复着“枯燥乏味”的军式队列训练，这只是培训的第一课，后面还有第二课、第三课……。
      夏日的乌鲁木齐，太阳已经有些毒辣了，但是，在南航新疆分公司培训部的训练场上却有着振奋人心的景象。学员们在新疆分公司保卫部四位教员的带领下,凭着吃苦耐劳的精神，坚持每天完成强度较大的军式化训练。他们的班主任-南航新疆分公司培训部的童新清老师和李薇老师，始终陪伴在他们身边，用欣慰地目光看着他们，默默为他们鼓劲、加油。苏轼曾经说过：“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。”军训不但培养了学员们吃苦耐劳的精神，更磨练了学员们的坚强意志。看着眼前这一幕，你会为学员们的坚持不懈所振奋，也会为教员们的拳拳爱心所感动。这是南航新疆分公司以人为本，重视员工素质培训，强化组织纪律观念，训练品格毅力，培养新员工集体荣誉感以及作风纪律的其中一项重要的举措。
      领导重视培训夯基础
      凡是新员工进入企业工作，总会有很多疑问，例如，“这个企业的业务是什么，企业环境如何？”、“我在这个企业中如何生存发展？”等等。为了解开新员工的疑惑，使他们尽快适应工作环境，进入工作状态，南航新疆分公司的领导高度重视T3航站楼地面服务新员工的培训，他们始终认为：培训是夯实员工素质基础的必由之路，要有计划的对新员工进行全方位、体系化的入岗综合培训。此次培训为期两周，第一周为：品格毅力培训-军训；第二周为职业素养培训。新员工在新的环境中具有很强的可塑性，严格的管理会让他们朝着优秀员工的方向努力。培训部周密计划、严格实施，制定了《T3航站楼地面人员培训班管理规定》，强调T3航站楼新员工的作风纪律教育，对新员工培训实行班主任负责制，由培训部指派教员，在新员工岗前培训期间实行全天候管理。对强化新员工的作风纪律意识，确保新员工的培训质量产生了积极的推进作用。
     企业文化新员工必知
      当代青年的知识、能力、视野跟以前的青年相比已不能同日而语，他们对人和事物的判断有着自己的认识和评判标准，新疆分公司根据当代青年的特性采取了多样化的培训方式，并把企业文化培训作为员工必知的重要一环。培训动员时，首先向新员工们介绍了南航发展的历史、未来的发展战略，并和新员工们一同交流成长历程和人生价值观，在工作态度、工作作风方面对新员工提出了明确的要求，希望新员工们要珍惜南航大发展的好时机，不要好高骛远，认真踏实地做好本职工作；其次对新员工进行了政治思想教育，尤其加强新员工们的职业意识教育，使新员工们全方位理解“爱岗敬业、无私奉献”的职业精神，为培养新员工正确的职业意识打下良好的基础；组织新员工参观公司文化中心展览室，使新员工对南航新疆分公司发展历程、企业文化有了更深刻地认识，对企业的前景充满了希望，加深了对企业的荣誉感和归属感，并安排新员工观看电影《铁人》。最后，在解决新员工“我在这个企业中如何生存发展？”的疑问时，教员紧紧围绕“熟悉工作环境、建立人际关系”这个目标，要求新员工熟悉所在部门的工作环境，和部门同事建立良好地人际关系；积极参加团委组织的各项活动；树立“爱岗敬业、踏实肯干”的正确工作态度，在同老员工的接触中，学到知识、感受差距，对自己的职业生涯进行规划，最终实现自身的快速发展。
     教员以人为本抓培训
     培训教员是培训的实施者，关系到培训的质量。李薇--新疆分公司培训部的一名普通的培训教员，她担任这次T3航站楼地面人员培训班的班主任。她在新员工培训阶段全程监控学员的学习、思想，以及集体生活的适应能力。例如，学员每天的早操、早读、上课、晚自习，李薇老师每天与学员们同培训；学员熄灯睡觉，她还要查看学员就寝情况，每天监督检查同学们的统一着装、仪容仪表、行为规范等，在潜移默化中使学员们养成良好的行为习惯。李薇老师坚持以人为本，将自己十多年积累的工作经验、学习方法以及为人处事的心得亳无保留地传授给新学员们，她全身心地扑在了学员们的成长上，及时与各任课教员进行沟通，充分掌握每位学员的兴趣、爱好，充分发挥和调动他们的主观能动性，为学员树立信心增强团队意识奠定了基础。她还积极与用人单位沟通，反馈学员学习、生活、纪律等各方面情况，避免培训与实际脱节，让学员更早了解即将从事的工作，缩短新学员的适应周期帮助他们学习，使学员迅速完成从学生到员工的转变。
      新学员感触知识无止境
      两个星期的培训很快就要结束了，学员们对学习期间的感言点点滴滴都汇集成了河，浓缩在新疆分公司培训部的《心路历程》里，他们记下了自己思想转变、角色认知、行为养成的所有过程。学员们深有感触地写到：“培训部的生活不但多姿态多彩，而且在各个层面都培育了我。随着年龄增长我脱离了稚嫩的外壳，即将走出培训部这所‘让人成长’的学校。是的，这里的每一位同学都与我共同成长了两个星期，在这里我成长了我的智慧，成长了我的理念，更成长了我一次解决问题的经验。我感悟到地面服务人员这份职业特有的内涵，特有的奉献精神……我爱我的老师，也爱我的同学，我真心地向你们说一声：谢谢！新疆分公司培训部是一个充满爱与温馨的地方，无论是教员还是工作人员，他们的轻松与亲和，他们的认真与严谨以及洋溢在他们脸上的笑容是那么的真实，那么的动人。李薇老师和童新清老师对我们是如此的关怀、他们点点滴滴地教导，使我们这些离开父母的孩子开始慢慢长大。从他们身上，我们学到了为他人着想，我们开始关注别人，有了服务他人的意识，明白体谅他人的感受。相信在工作中，我会为旅客更好地进行服务”。两周的培训没有白费，每一位学员的胸襟都充满期待和希冀，他们梦寐以求的愿望将得以实现，从此踏上为旅客真诚服务的路途。