国航地服行查积极协助旅客修复轮椅

    5月1日清晨，国航行李查询柜台迎来两位年长的外藉旅客，工作人员通过询问得知，两名旅客在抵达北京后要乘车赶往天津，但其中一名残疾旅客托运的电动轮椅的电池和电池盒在运输过程中受损，已无法使用，给这名残疾旅客的行动带来了极大的不便。

    鉴于短时间内电动轮椅无法修复，行查的工作人员提出可以先为两位旅客提供一辆普通轮椅供他们应急使用，待轮椅修复后再联系他们，但两名外籍旅客坚持要使用自己的电动轮椅。本着尽量满足旅客需求的原则，地服行查工作人员立刻上网查询到了此品牌轮椅在北京的代理电话，并与代理商取得了联系，但得到的答复却是电池暂时缺货。地服行李查询的工作人员没有放弃，两名员工又立刻拿着破损的电池开车前往机场附近的商店去寻找相同型号的电池配件。一家没有，再到下一家。功夫不负有心人，终于，经过1个多小时的找寻，在一家电动自行车专卖店买到了类似型号的电池。经过测试，电动轮椅顺利恢复了正常工作，确保两位外籍旅客及时赶上了前往天津的班车。正是由于地服行查工作人员的积极服务态度和高度责任心，最终圆满解决了这一事件，没有延误旅客的行程。