《中国民用航空》航采网讯 近日，国航华南基地收到来自圭亚那共和国驻华大使馆的一封表扬信，向国航致以崇高的谢意，并感谢基地员工徐丽丹为该馆临时代办家属停留广州期间所付出的大量努力，“徐丽丹小姐以其良好的服务精神和过硬的专业技能给顾客提供了一流的服务。我作为全过程的亲历者对此深表钦佩。”
事情的经过是这样的：今年3月，圭亚那共和国驻华大使馆临时代办的妹妹一家在广州逗留期间，妹妹突然去世，因此要为其亲属办理机票 变更事宜。在办理免费延期后，大使的妹夫因遭受妻子突然离世的打击病倒了，要求再次改期。华南基地徐丽丹出于人文关怀，经上级同意，再一次免费为旅客改期。二次改期后，大使的妹夫又因归国心切，没有接受医生的意见带病起程，在北京转机时，旅客因身体原因未成行，返回广州继续接受治疗。4月，旅客所购买的客票即将到期，徐丽丹与纽约营业部多次联系，协商客票处理办法。最终，经过徐丽丹多次与北京航线座控沟通，说明旅客的特殊情况，申请舱位，为旅客办理了退票，重新购买了新客票。由于徐丽丹主动细心周到的服务，旅客终于在4月份底乘坐国航航班踏上回国的旅程。因此圭亚那共和国驻华大使馆特地致函华南基地，赞扬徐丽丹的优质服务，并为国航培养出如此优秀的员工赞叹不已。
《中国民用航空》航采网讯 近日，国航华南基地收到来自圭亚那共和国驻华大使馆的一封表扬信，向国航致以崇高的谢意，并感谢基地员工徐丽丹为该馆临时代办家属停留广州期间所付出的大量努力，“徐丽丹小姐以其良好的服务精神和过硬的专业技能给顾客提供了一流的服务。我作为全过程的亲历者对此深表钦佩。”
事情的经过是这样的：今年3月，圭亚那共和国驻华大使馆临时代办的妹妹一家在广州逗留期间，妹妹突然去世，因此要为其亲属办理机票变更事宜。在办理免费延期后，大使的妹夫因遭受妻子突然离世的打击病倒了，要求再次改期。华南基地徐丽丹出于人文关怀，经上级同意，再一次免费为旅客改期。二次改期后，大使的妹夫又因归国心切，没有接受医生的意见带病起程，在北京转机时，旅客因身体原因未成行，返回广州继续接受治疗。4月，旅客所购买的客票即将到期，徐丽丹与纽约营业部多次联系，协商客票处理办法。最终，经过徐丽丹多次与北京航线座控沟通，说明旅客的特殊情况，申请舱位，为旅客办理了退票，重新购买了新客票。由于徐丽丹主动细心周到的服务，旅客终于在4月份底乘坐国航航班踏上回国的旅程。因此圭亚那共和国驻华大使馆特地致函华南基地，赞扬徐丽丹的优质服务，并为国航培养出如此优秀的员工赞叹不已。
