南航新疆分公司乘务员：关注身边的每一个人

    对于空中服务工作者来说，关注身边每一位旅客、每一位同事，是做好服务工作的前提条件，关注度越高，越能体现服务的细致，旅客的满意度也会越高。
    随时关注每位旅客，也许你会发现她或他需要你的帮助。有一位曾被南航乘务员感动三次的的旅客这样说道：自己患了感冒需要不停的喝水，细心的乘务员发现了我的需要，每当我睁开眼睛的时候，就会看到一瓶矿泉水放在我的座位前面，令我十分感动。虽然我的要求不高，只是一瓶小小的矿泉水。但是，乘务员却很重视，这就是南航最朴实和最真诚的服务。
    在旅客登上飞机的那一刻，一个甜美的微笑，一句贴心的问候，都会让旅客有种回家的感觉，这对后续的服务工作起着很大的作用。如：旅客上下飞机时，应该主动问候，协助需要帮助的旅客安放行李，平飞后在通道上遇到旅客，应微笑点头示意，并与旅客有目光的交流，让旅客感受到温馨的同时，还应观察旅客有无需要，将满足旅客的需求放在旅客提出要求的前面，这就是想旅客所想。
    航班中，同事之间的相互协作也非常重要，一个不经意的提醒、一句问候都创造出一种和谐的工作氛围，工作上的互相关心，帮助，整个乘务组的团结协作，将会体现出南航乘务员的整体服务水平。 
    关注身边的每一个人，哪怕是机上清洁工作人员。记得在一个航班上，有位乘务员用扬声器说：打扫卫生的地面工作人员，你们辛苦了！请把安全须知放在最外侧，报刊杂志整理一下插在座椅口袋里。当时，所有清洁工作人员停下工作，相互看了一下同伴都笑了，等她们工作完毕，乘务员检查发现卫生打扫的非常好，全部按照规定做得很到位。简单的一句话却有如此大的力量，说明虽然分工不同但都渴望理解和尊重。
    所以，乘务员积极的工作态度，良好的职业形象，温文尔雅的说话语气，细致入微的贴心服务，都是做好服务工作的必要条件，关注身边的每一个人，去帮助她们，是一种人生态度、一种无私、一种大爱。有了这种精神，服务工作的内涵得以升华，服务内容得以丰富，服务质量也将会不断地提高。