5月15日，原解放军总政治部副主任袁守芳上将一行六人欲乘坐我公司次日CZ3177航班郑州至北京，需订6张头等舱机票 ，但由于头等舱只剩下4张，无法满足客户6张头等舱的需求。农业路售票处主任蔡守奇当即把客户需求通报地服部代建华主任，请求派专人负责为客户候补头等舱，避免航班起飞时头等舱虚耗客人却买不到票的情况出现，并按客人要求全部办理第一排登机牌。飞机起飞前，地服部人员又及时与运行指挥中心联系了解航班实时情况并通报给客人。由于一系列服务做到细心体贴、周密无缝，客人非常满意。
5月15日，原解放军总政治部副主任袁守芳上将一行六人欲乘坐我公司次日CZ3177航班郑州至北京，需订6张头等舱机票，但由于头等舱只剩下4张，无法满足客户6张头等舱的需求。农业路售票处主任蔡守奇当即把客户需求通报地服部代建华主任，请求派专人负责为客户候补头等舱，避免航班起飞时头等舱虚耗客人却买不到票的情况出现，并按客人要求全部办理第一排登机牌。飞机起飞前，地服部人员又及时与运行指挥中心联系了解航班实时情况并通报给客人。由于一系列服务做到细心体贴、周密无缝，客人非常满意。
其实，像这样的事例常有发生。河南公司紧紧围绕品牌服务提升做文章，围绕“两舱个性化，普通舱标准化”，强化全员服务营销理念，以高端、地面、空中、中转四大服务品牌建设为核心，提升南航服务品牌影响力。企管处联合销售、地保和运行指挥中心等多部门联手，成立专门的联络小组相互衔接，着力打造品牌服务平台，取得了很好的效果。
