5月11日下午13时30分，来自湖南益阳的轮椅旅客肖先生和他的外孙几经周到后，终于兴高采烈地登上了前往北京的CZ3141航班。肖先生对南航湖南分公司地服人员的热情周到服务表示衷心的感谢，他说：“没想到，我第一次坐飞机就买到了一张低价机票，还能享受到VIP服务！”
早在一个月前，肖先生通过熟人在南航网上购买了一张5月11日长沙至北京的CZ3141“快乐飞”机票。由于是低价机票，又是轮椅旅客，不知道该如何“确定身份”？当湖南分公司市场销售部售票处党支部副书记丁芳得知肖先生是名轮椅旅客时，她多次联系旅客在长沙的熟人，并提醒：在航班起飞前96小时必须要当地县级以上医院出具对肖先生的身体诊断证明。与此同时，丁芳早早地在电脑里为肖先生“确定身份”。一切办妥后，5月11日13时，肖先生带着医院出具的诊断证明和机票来到南航湖南分公司值机柜台办理CZ3141航班手续。
和肖先生一同成行的除了他的女儿和保姆外,还有他4岁的外孙嘉嘉。四人都是第一乘坐飞机，如何办理手续，如何托运行李全然不知，更让他们发愁的是，肖先生的轮椅如何登上飞机？而小嘉嘉呢，第一次走进候机楼，对机场的一切都感到好奇，满候机楼四处乱跑，这一切都急坏了肖先生的女儿。就在这时，南航湖南分公司的地服人员看在眼里，急在心里，主动提出为他们服务，派专人全程护送。肖倩为他们办理了行李托运、更换轮椅，并陪同过了安检。13时30分，张丽娜将肖先生安全送上飞机，安排好座位，系好安全带，与乘务员进行交接，并告之肖先生有事就呼叫乘务员，所有的事情交待清楚后，她才安心离开。肖先生感激地说：“非常感谢你们！没想到，我第一次坐飞机不仅购买这么优惠的机票，还享受到了这么热情周到的服务。以后出行我就乘坐南航的航班了。”
