国航地服外航岗位开展员工评选活动

    国航地服旅客服务中心T3外航岗位日航组从4月20日开始进行为期两个月的优秀员工评选活动，促进外航代理工作服务品质的提升。

 
    在整个评选活动开展期间，他们注重从服务细节、服务过程入手，在值机过程中实行主动起立笑迎旅客，问候旅客，双手接受旅客所出示的护照、机票等，并使用旅客姓氏服务，询问旅客的座位需求，在为旅客办完乘机手续后，主动介绍登机牌上的内容并指示国际出发的方向，双手递交登机牌、护照、机票、里程卡等物品给旅客，最后面带微笑地说上一句“谢谢”，并目送旅客离开柜台等措施，以此促进服务质量的提高。通过对员工此期间在业务水平、服务意识和日语水平三个方面考核，员工在日常系统操作、特殊情况的处理、签证知识、服务意识的考察，每位员工在日常的工作中相互考察并对考核项目实行每日记分制等方法，最终评选出最佳组长、最佳员工和最佳进步员工5人。