树立东航的“大服务意识”

    近日，在东航股份公司服务质量工作会议上，马须伦总经理在提到服务质量的提升时讲到：服务是一个涉及方方面面的系统工程，不论领导还是员工，每个单位、每个部门都要树立“大服务意识”，从旅客的服务需求出发，共同做好服务工作。这种“大服务意识”也在诸多东航干部和员工中产生了共鸣。 
    “大服务”的核心是服务，即优质服务。公司提出：东航要做中国服务最好、管理最精细的航空公司，其战略的重点之一就是“品牌经营”，东航要靠安全和服务来树立自己的品牌形象。目前，经过全体干部员工的不懈努力，东航在消费者及社会公众中的形象已有很大改观，时下急需做的就是铸造衔接紧密的服务链条，理顺服务各环节，把东航的服务推上更高的台阶，得到更多旅客的认可。 
    其次，“大服务”强调的是协作。服务是一项系统工程，各部门的良好衔接是实现整体服务质量上升的有力保证，只有各部门各单位，不分机关还是现场，通力协作，顺畅沟通，才能最大化地发挥东航的大企业优势，进而更好的为旅客提供其所期待的服务。如果个别单位还是仅仅停留在独善其身的层面，只求做好自己份内的工作，那我们的“大服务意识”、“大东航”精神也将变成纸上谈兵了，而我们持续提高服务质量、成为“服务最好”的航空公司的宏伟蓝图也只能付诸东流了。 
    目前，东航已经出台了一系列的改革措施和办法，东航的整体服务质量正朝着更加良性和优质的方向发展，我们有理由相信，在东航全体干部员工的全心付出和用心经营下，东航一定能够借助改革的力量，逐步打造自己精细化、个性化的优质服务品牌！