南航长春机场售票处短信平台受到大客户一致好评

      随着吉林航空市场格局演变，各航空公司之间的竞争在不断加大，旅客对航空公司的综合服务要求也越来越高。对于南航吉林分公司机场售票处来说，如何维护现有大客户、完善服务流程是销售人员所面临的较大问题。为此，南航吉林分公司市场部领导高度重视，为机场售票处开通了专门服务于大客户的短信平台系统，使大客户可以更方便、准确的获得机票信息，成功解决了机场售票处与大客户之间的信息传递问题，受到大客户的一致好评。
      以前，南航长春机场售票处给大客户订完机票后，都是利用空余时间，使用自己的手机给旅客发送机票信息。手机编辑短信过程繁琐、信息内容单调，并且需要给旅客一一发送，耗时又费力，给工作和沟通带来了很大的不变。短信平台则有效的解决了这个问题。它可以同时发给10个旅客，内容丰富，除了航班信息外还有与出行相关的信息，例如当地天气情况等。利用短信平台还可以与大客户进行情感沟通。利用节假日的时机，为大客户送上一个亲切的祝福，使他们更能感受到南航细致入微的优质服务。
     短信平台今年4月试运行后，效果显着，4月份累计发送短信243个。大客户对此项服务均表示非常满意，给予高度评价。通过该平台的使用，对销售及服务环节的欠缺进行了有效弥补，不但提高了旅客乘机的准确性，还节约了大量人力及时间成本。与此同时，短信平台还方便了对内部员工的管理。如开会，培训等事宜的通知，为员工送生日祝福等，体现了南航吉林分公司以人为本的和谐氛围。
     当前，信息化已经成为航空公司提升核心竞争力的重要手段。它引领着航空公司营销、管理、服务保障的全面变革，是优化业务流程的重要手段。相信短信平台的建立及发展，定会拉近南航吉林分公司与大客户之间的距离，为公司的优质服务增添光辉的一页。