南航新疆抓两头、带中间，全面提升服务水平

    5月12日，新疆分公司召开一季度服务工作讲评会，对今年以来服务工作的好经验、好做法以及不足之处进行总结和点评，探讨提升南航在新疆地区品牌服务知名度的方法，推进新疆分公司的服务水平再上新台阶。
    一季度，新疆分公司以南航“品牌服务提升年”为契机，解放思想，开动脑筋，创新服务，通过打造“尊贵温馨”的高端空中服务品牌，推出高端旅客座位预留、“明珠书苑”、VIP旅客行李保护袋、疆内航班隔夜中转住宿服务等便捷创新的地面服务项目，赢得了旅客的好评。
    二季度，新疆分公司将以多种措施继续加大服务管理力度，首先，推进服务理念培育、服务文化建设、资源配置和管理机制建设，在分公司内部营造“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的良好氛围；其次，改革现有绩效考核机制，将服务业绩考核作为各服务保障单位的主要考核项目，充分发挥考核的激励和引导作用，确保股份公司服务工作要求能得到有效落实；第三，建立跨部门的服务协调机制，定期讲评，协调保障，形成各服务保障单位的整体联动；第四，继续开展“四个标杆”活动，全面推进“乘务英语工程”，加快深化勤务业务整合，加强基础建设，推动品牌建设取得新成效。
    会上，新疆分公司总经理富璞岩提出，提高服务工作的关键在于“抓两头、带中间”，以先进典型人物和干部的岗位示范作用，带动工作表现中等的员工迅速成长。各级服务部门要找准工作薄弱环节，分析问题存在的必然性，注重工作习惯的养成，确保各项服务工作的到位和达标。
    据新疆分公司《高端旅客满意度调查》统计数据显示，有高达93.6%的受调查高端旅客愿意再次选择乘坐南航航班出行。而新疆分公司在新疆地区积极推进南航电子商务E飞行品牌建设，大力推广网上值机和机场自助值机服务，2009年第一季度就完成电子值机23794人次，为去年同期的6倍。仅疆内航班隔夜中转服务一项，就新增中转旅客销售收入达288.15万元。