国航地服争分夺秒协助旅客27分钟完成中转

    5月9日下午，国航地面服务部旅客服务中心得到通知，由长春进港的CA1638航班将预计延误。经过查询，工作人员得知该航班上有21名旅客在到京后还将将转乘CA1295航班前往乌鲁木齐，航班衔接时间紧迫。

 
    考虑到CA1295是国航当日由北京飞往乌鲁木齐的最后一班航班，为了尽量确保这21名旅客能够顺利成行，旅客服务中心首先通过地服枢纽运行中心联系到长春航站，尝试为这21名中转旅客改办通程登机手续，行李直接托运至乌鲁木齐，以缩短在北京办理中转手续的时间。不久后得到长春航站回复，无法为旅客改办通程登机手续。见此情况，地服旅客服务中心又果断采取了特殊的中转方案，依照长春航站提供的信息提前为这21名中转旅客办理好中转手续，提前打印好登机牌和行李条，并通过枢纽运行中心与相关部门协调，将两个航班停靠在距离较近的停机位；待CA1638落地之后，工作人员立即在登机口为21名中转旅客发放了新的登机牌，在飞机下为行李更换了行李条，并协调行李服务中心优先将27件中转行李装上了飞往乌鲁木齐的CA1295航班。

    从18点54分CA1638航班落地，到19点25分CA1295航班准点起飞，在短短的27分钟时间里，地服各相关部门相互协调，沟通合作，在保障出港航班正点的前提下，顺利完成了21名旅客的航班中转，确保了旅客的顺利成行。