5月10日傍晚时分，正在国内值班经理柜台内耐心向旅客解释航班情况的工作人员杨春月被一阵热烈的掌声打断了。出乎她意料的是这阵振奋人心的掌声是中国航天科工集团二院二部的同志们送给杨春月的，伴随着掌声的还有一面写有“慷慨义助，精神永住”的锦旗。他们双手紧紧握住杨春月，连声说“谢谢你，帮住我们挽回了巨额经济损失！”
事情发生在一周前，杨春月正在国内值班经理柜台忙碌着。这时，一位男性旅客焦急的跑过来对杨春月说，他是中国航天科工集团的研究员，他的一位同事早晨乘坐前往昆明的航班托运了一件精密仪器。这件行李不但易碎、价值昂贵，而且是中国航天科工集团的保密仪器，本来是必须手提的，由于他的同事忘记带出示给安检人员的介绍信，所以只得在航班快要截止办理乘机登记手续的时候赶回值机柜台将此行李托运，可是现在提取行李时却发现不见了。按照工作流程，行李丢失应该去行李查询登记，但是考虑到这位男士并非旅客，无法进入行李隔离区，同时，看到这位男士焦急的表情，听到他的描述，凭着职业的敏感性，杨春月意识到这件行李的重要性。此刻，尽快帮助这位男士找到行李下落是至关重要的，绝不能再耽误了。于是，按照这位男士和已经前往昆明的旅客所描述的经过和行李情况，迅速展开查找。联系行查，打电话到昆明航站，询问相近时间段起飞航班的目的站。功夫不负有心人，经过近一天的查找，行李终于在昆明航站被找到。并由昆明航站的负责人将此行李完好无损的交给已经在昆明中国航空科工集团的工作人员手里。
类似的事情每天都在地服的工作中发生着，看似只是一件查找行李的小事情，但员工每一个小小的举动都会深深感染旅客。这正像国航员工秉承的四心服务理念，让旅客对我们的工作感到放心，对我们的服务感到顺心，对我们的帮助感到舒心、对我们的真诚感到动心！
