青岛机场树立科学经营理念打造个性化服务特色

    服务是效益的基础，本着这一原则，青岛国际机场多年来坚持旅客至上、服务为本的经营宗旨，为旅客提供超前、超值的服务。为了进一步赢得旅客信赖，以服务的至高境界创造空前经济效益和社会效益，青岛国际机场树立科学经营理念，突出机场特色，全力打造个性化服务。
    一是树立正确服务观。青岛国际机场以“用心服务、成就你我”为服务理念，要求机场每一位职工树立正确的服务观。机场每一位职工要从旅客角度出发，急旅客之所急，想旅客之所想，从各方面积极有效地为旅客提供优质服务和人性化服务。机场要求每一位职工以积极的服务姿态对待每一位过往旅客，通过主动询问、解答问题、填写意见表等方式达到与旅客心与心的沟通和交流，充分了解旅客的个性化需求，在此基础上，机场进行有针对性的经营和服务，以此赢得旅客的信赖，进而树立机场的良好形象。
    二是打造个性化服务。随着经济的发展，旅客对服务的要求不仅限于大众化，更倾向于个性化。青岛国际机场紧跟经济发展步伐，通过对旅客个性化需求的了解，突出特色，全力打造个性化服务。为了营造温馨和谐的候机环境，机场邀请乐队在候机楼内现场演奏经典音乐；在新航站楼启用后，机场又在新候机楼安排钢琴现场演奏，这已成为机场一道独特的风景线，青岛国际机场也因此成为国内唯一在候机楼内进行现场演奏的民航机场。此外，机场处处从旅客个性化需求出发，设置了网吧、游戏厅、无线上网角等休闲场所，赢得了旅客的好评。
    三是采取科学经营策略。青岛国际机场在提供个性化服务中，采取科学经营策略，既赢得旅客信赖，又创造实际效益。如在针对航班延误配餐的问题上，机场本着“航班延误，服务不延误”的服务观念，为了让过往旅客体会到回家般的温暖，缓解旅客不能按时乘机的焦急心情，机场主动提高延误餐食标准，提升菜品质量。在提高标准过程中，机场科学引入正当竞争机制，将机场配餐公司增至4家，这样既增大了机场的收益范围，又有效地提高了旅客餐食标准。目前，青岛国际机场已由以前的单一餐谱增加到现在的十几套，且菜品种类齐全，既有时令蔬菜、丰盛正餐，也有花样繁多的小食品。