西南客舱周薇乘务组齐心协力找回旅客的手机

   5月6日，当一架波音737—300型飞机，满载着旅客平稳地降落在广州白云机场时，一名旅客拿着手机，表情激动地对乘务组说“谢谢你们了，真是太感谢了”。这感人的一幕发生是怎么一回事呢？
   带着这个问题，笔者仔细地了解当日执行此航班的国航西南客舱服务部的CA4317航班（成都—广州）乘务组后，方才得知事情的原委。那天，当飞机徐徐落地，乘务组正按相关程序有条不紊地进行下客前的准备工作时，乘务员张锦到前舱向带班乘务长周薇报告说：16排B座有一名旅客放在裤袋里的诺基亚手机遗失，并且说旅客言语中透着焦急，想必该手机对此旅客非常重要。同时，乘务员张锦还告知她已向空警李丹报告，他已前去处理。接到该乘务员的报告后，乘务长周薇疾步赶到该旅客就坐的16排询问情况。此时，先于乘务长同薇到达现场的空警李丹已让16B旅客查看了他自己的衣服口袋以及他的随身行李，还将16A、B、C的座椅垫翻开仔细寻找，都没有找到。乘务长周薇考虑到是否是该旅客上卫生间是不小心从裤袋中滑出，掉在了卫生间，于是又让乘务员查看了该旅客使用过的后舱卫生间，但遗憾的是均未发现其手机。旅客情绪非常激动，荐于此情况，乘务长周薇只好迅速将此情况报告了机长。与此同时，空警李丹也征得该旅客的意见后报了警。机长果断地决定让机上的旅客暂时不要离机，乘务组进行了广播。随后，地面公安人员上机后，让其他旅客先下机。待其她旅客全部下机后，乘务组进行了全面仔细地清舱，最终在飞机的某排座椅的枕头下面发现了旅客遗失的手机。当乘务组将手机交到该旅客手中时，于是就出现了开头叙述的感人的那一幕。
    周薇乘务组急旅客所急，想旅客所想，齐心协力，竭尽所能地保护了航班上旅客的财产安全。他们用爱岗敬业的工作态度，诠释了国航的“四心”服务理念，为旅客营造了一个舒心的旅途。