图1:鹰联航空有限公司成立2009服务质量监察员队伍.(摄影:黄梅)
为进一步做好2009年度服务质量监察工作，建立健全监察员队伍、为鹰联航空服务品牌战略建设打下良好基础， 2009年5月4日鹰联航空举行了“2009年度兼职服务质量监察员聘任仪式”。鹰联航空党委书记兼运行副总经理何治民、公司营销副总经理罗宇、公司行政副总经理孙志军 、企业管理部服务质量管理室成员，以及各兼职服务质量监察员参加了聘任仪式。
本年度服务质量监察员经过公司内部严格选拔,企业管理部的专业培训、考核、综合评估后，最终确定19名公司内部人员担任本年度兼职服务质量监察员。他们将采取系统、科学的方式，对公司现有服务工作进行全方位监测、评估、反馈和跟踪，并在此基础上对各环节服务改进提供建议，以促进鹰联航空整体服务品质的提升。
会上公司领导为新聘任的兼职监察员颁发了监察证件，并作了重要讲话。罗副总在会上指出我公司在服务工作的硬件方面与其他公司相比还有很大的差距，要使我公司的服务工作脱颖而出的关键在于优质的服务质量和服务品质，他要求各兼职监察员要以“公正、严谨”的态度去对待每一次的监察工作。
孙副总在会上强调监察员队伍的建立是公司品牌建设的一部分，服务监察工作必须要具备三个特性，即权威性、实效性和前瞻性。服务质量监察不是一种目的而是一种手段，希望监察队伍的建立能够为鹰联航空品牌建设做出巨大贡献。
党委书记何治民最后对服务监察工作提出了几点希望和要求。希望公司服务质量主管部门建立规范有序的服务质量标准、建立有效的服务监督机制、建立旅客信息好意见资料库。要求各兼职服务质量监察员高度重视服务督察工作，本着公平公正、实事求是的态度履行职责,充分发挥“神秘客户”作用,在保持服务质量平稳发展、不断借鉴标杆企业的先进做法、持续提升公司服务品质方面作出贡献.
图2:鹰联航空有限公司党委书记何治民、营销副总经理罗宇、行政副总经理孙志军为监察员授牌.(摄影:黄梅)
