3月19日下午17时许，国航T3航站楼国内高舱位旅客休息室，一名工作人员在室内捡拾到了一个黑色男士单肩背包，上交到了休息室内当日值班主管陈东升手中，据该工作人员讲此包放在休息区的沙发上已经有好一会儿了，一直无人问津，怀疑是曾经在此休息过的旅客遗失的。休息室前台服务员通过休息室区域内广播多次反复广播，依然无旅客前来认领。工作人员考虑到丢失物品的客人一定很着急，很有可能快要登机了，为了尽快找到丢失物品的旅客，主管决定按照遗失物品处理相关规定开包检查寻找旅客的线索。开包后发现：包内装有人民币7万余元及多张银行信用卡。最后他们在一张银行付款单据上找到了旅客的姓名及联系方式，主管陈东升试着拨通了旅客的电话，经核实得知这名旅客姓廖，他今天乘坐国航CA1897航班从北京前往无锡，他确实曾经在头等舱休息室休息过，当他接到国航地服工作人员的电话时，还没意识到自己遗失了背包，他当时正在T3C楼323号登机口准备登机。主管陈东升立即拿起旅客遗失的背包以最快的速度直奔323号登机口，当他赶到登机口时，旅客廖某正在登机口紧张的四处张望着。经与旅客再次核实，此背包确实是该旅客遗失的。巨款复而得失，廖先生感慨万分，连声称道：“国航的服务果然是世界一流的！国航将永远是我乘机的首选！”
3月19日下午17时许，国航T3航站楼国内高舱位旅客休息室，一名工作人员在室内捡拾到了一个黑色男士单肩背包，上交到了休息室内当日值班主管陈东升手中，据该工作人员讲此包放在休息区的沙发上已经有好一会儿了，一直无人问津，怀疑是曾经在此休息过的旅客遗失的。休息室前台服务员通过休息室区域内广播多次反复广播，依然无旅客前来认领。工作人员考虑到丢失物品的客人一定很着急，很有可能快要登机了，为了尽快找到丢失物品的旅客，主管决定按照遗失物品处理相关规定开包检查寻找旅客的线索。开包后发现：包内装有人民币7万余元及多张银行信用卡。最后他们在一张银行付款单据上找到了旅客的姓名及联系方式，主管陈东升试着拨通了旅客的电话，经核实得知这名旅客姓廖，他今天乘坐国航CA1897航班从北京前往无锡，他确实曾经在头等舱休息室休息过，当他接到国航地服工作人员的电话时，还没意识到自己遗失了背包，他当时正在T3C楼323号登机口准备登机。主管陈东升立即拿起旅客遗失的背包以最快的速度直奔323号登机口，当他赶到登机口时，旅客廖某正在登机口紧张的四处张望着。经与旅客再次核实，此背包确实是该旅客遗失的。巨款复而得失，廖先生感慨万分，连声称道：“国航的服务果然是世界一流的！国航将永远是我乘机的首选！”
3月23日，旅客廖某再次乘坐国航的CA1635航班从北京前往沈阳，并将特意制作印有“品德高尚 拾金不昧”的锦旗送到国航地服国内头等舱休息室，以表示对国航地服员工的诚挚感谢。
