广州国际白云机场于2004年8月正式搬迁到现在的地址，一切的一切都随着机场的搬迁发生了变化。
继往开来，每一个新时代的来临都伴随着新事物的诞生。正所谓“新人事新作风”，白云机场的搬迁，不仅仅是场地的变化、空间的转移，而且在各方面的发展也产生了质的飞跃。
提升服务质量带来好口碑
回想过去，机场的国内货运站只是一个“不起眼”的部门，很多人认为，货运站应该是机场的一个重要部门，但为什么会变得“不起眼”呢？那是因为过去的货运站的工作地点不太完善，办单的窗口也不够。因为这些原因，办单窗口经常出现拥挤的现象，所以经常给公司带来不好的口碑。
由于办公地点和种种条件的约束，以至我们的员工在服务和工作上并未能发挥出自己最好的一面。每天在货主们口中我们能听到的并不是赞美的声音，而是滔滔不绝的埋怨。随着场地的改变和时间的迁移，机场货运总体服务质量的提升大家是有目共睹的。相比以前，营业大厅的办公场所已经比以前大几倍了。到现在，办单门口拥挤的情况已经很少了，客户投诉的现象也比以前少了很多。
员工服务质量的提升是对公司口碑影响最大的一个关口。2008年3月26日，公司原来的单一体制改变成了现在由3个公司组成，它们分别是航空运输、航空物流和商旅服务。由于明白服务质量的重要性，所以我们航空物流分公司加强了对员工管理的力度。务求令员工的服务质量进一步提升，上级领导还亲自到各个岗位勘察，了解各岗位员工的需求，每周基本都下达任务，目的就是让员工做到最好。
提升服务质量最关键的因素是礼仪。2008年4月份的时候，公司下达了一个关于提升员工服务质量的文件，而这个文件的核心就是礼仪培训。从文件下达到现在，公司已经为员工们开展了2期的培训，就这2期培训的效果来看，公司所做出的努力并没白费。
现在，所有的“窗口”单位都能按照公司的要求去对待每一位客户，令每一位客户对公司的“窗口”单位有一致的好评。“提升服务理念，塑造优质品牌”是公司的目标，要打造优质服务，物流中心全体职工都必须树立起“精品服务”的理念，通过“优质、细微、个性、情感、品牌”的服务，来真正体现服务的个性化、人性化、差别化。
更新设备打下腾飞基础
设施设备的不断更新是业务需求发展的主要因素。就以货运站的库区为例，过去的库区只能容纳相对于现在新库区的30%左右的存货量。单单是库区储存量的提升，就足以说明新库区能够储存更多的货物，也就保证了航班落地后货物装卸的及时性。
还有就是货主停车位置的增多，过去的停车位只有2个，与现在20多个的停车位相比，简直就是“小巫见大巫”。
再者，过去的监控系统与现在的新监控系统更不能同日而语。新的监控系统遍布整个库区，能够做到很好地掌控整个库区服务流程，新库区监控系统更能确保物流中心服务质量的到位，但在此基础上还必须继续进行改善和进一步的跟进。
值得一提的是，库区环境的改造，还缩短了出货的时间，提高了提货速度，避免了车辆、人员出入的安全隐患，公司更为客户提供了一条“绿色通道”。顾名思义，“绿色通道”是一条快速通道，这条“绿色通道”的开通，为许多有需求的客户带来了极大的方便。
如今，一个崭新的机场货站展现在我们的跟前，整套现代化的设施，完善的工作体制，令人耳目一新的感觉。与此同时，由于业务的扩展与服务的需求，公司还决定对货站进行改造，令其发展成一个强大的“白云机场国内中性货站”。
一个完善的“白云机场国内中性货站”的落成，必须要考虑多方面的因素。以目前国内货运站的实际情况来看，相对要成为一个完美的“白云机场国内中型货站”还有段距离。毕竟一个完美的货站的需求是面对多方面的，无论是对员工的需求还是对设施设备的要求都十分的高。但有一点可以确定，就是广州白云国际机场的规模将不断地扩展，满足客户多方面的需求。
目前，广州白云国际机场享有“文明机场、卫生机场、国际空港”的美誉，但是我们并不满足目前的状态，因为与时俱进才能稳步向前。而“白云机场国际中性货站”将会成为我们机场货运站的代表，因为完善的设施与设备和优秀的人才会不断地投入到货站，使整个“中性货站”得到更大的发展空间。
