服务意识+服务技能+服务技巧”全面提升服务品质

     盛亚楠是锡林浩特机场公司地面服务部的新进员工，近日部门开展的服务礼仪培训让她收获颇丰。她说，通过为期一周的学习，对仪容礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪、表情礼仪、着装礼仪、见面礼仪等诸多方面知识有了系统的了解，对自己的岗位也有了更深入的认识，为自己今后的工作奠定了坚实的基础。
    作为直接与旅客接触的窗口部门，锡林浩特机场公司地面服务部一直坚持“服务意识+服务技能+服务技巧”的服务理念，如果说服务意识是飞机的机身或发动机，那么服务技能和服务技巧则是飞机两个机翼，只有把三者系统有机的结合起来，才能从根本上完善了服务理念，规范了服务举止，提高机场的服务品质，为旅客打造一个舒适、温馨的候机环境。