2009年以来,南航电子值机使用量持续增长,3月1日至6日日均使用旅客达15431人,占出港人数的13.40%,同比去年分别增加了296.50%和236.32%,其中广州、北京双枢纽电子值机使用比例已经达34.65%和21.74%。
关注旅客出行便捷的基本需求,体现值机高效便捷
2009年南航地服系统将“关注旅客出行便捷的基本需求,体现值机高效便捷”作为“品牌服务提升年”地面服务品牌重点项目之一,目标是旅客排队等候时间控制在15分钟以内,进一步加快网上值机、短信值机的推广力度,实现2009年南航日均电子值机总使用量18000人/次,广州、北京使用比例达到30%,其他分(子)公司达到20%。
以质量评比引导宣传力度,加强电子值机品牌宣传
2008年开始,地服系统将电子值机使用纳入季度质量评比,将季度使用增幅20%作为考核目标,有力促进了电子值机使用量迅猛增长。2009年,地服系统继续扩大电子值机使用考核,在质量评比中设定固定分值,将各单位使用比例排序考核。2009年计划新开通10-15个国内站点和5个国际站点,成为亚洲、全国自助值机、网上值机使用量第一的航空公司。