近日,南航股份新疆分公司保卫部,为了积极响应南航股份关于开展“品牌服务提升年”活动的号召,启动了保卫部“服务整顿月”活动的进程。当天不参加飞行的全体空警、安全员身着正装,集聚一堂参加了“服务整顿月”活动动员大会,这标志着保卫部“服务整顿月”活动的序幕正式拉开。
强化服务意识、提高服务水平,杜绝服务投诉是我们这次“服务质量月”活动的根本目标,但什么是服务?我们南航每个旅客需要什么样的服务?首先保卫部王俊峰书记一道命题的提出给本来严肃的会议场面平添了些许轻松的乐趣……“服务是另一种隐型的效益”、“安全与服务有相辅相成的关系”、“我们每个员工在社会上都在承担着不同的服务角色”、“旅客最需要微笑服务”、“领导本身就是一种服务”。大家三一言、五一语,争先恐后但断断续续地道出自己对这个命题的理解。王书记说“同志们先别着急回答,下面我们通过典型引路的方法,请我们安全员分部优秀的服务标兵我们现身说法,谈谈他对机上服务理念的转变,他发言的题目是《克服不良习气、提高旅客满意度》。”
小李不愧为优质服务的行家里手,短短几页纸,他就把什么是旅客需要的服务,自己服务理念的转变和形成,怎样解决自己亲身经历的空中服务时遇到的难点、热点问题,一一阐述的清晰明了,会议的气氛逐渐活跃起来。接着保卫部对一月份在服务工作中表现突出的安全员进行了通报表彰和奖励,对服务整顿月的工作进行了部署和安排。
保卫部“服务整顿月”活动的实施内容:一是全体人员要转变服务观念,由要我服务,转变为我要服务,不断完善服务工作措施。二是下发安全员职业形象标准。三是开展标准化服务培训。四是加强学习和落实,机关要树立热心为基层服务的观念,克服服务能力不强、服务态度不好、服务技巧不够的问题,安全员分部和空警大队要纠正安全与服务无关的错误思想,各级领导要树立干部本身就是服务的思想,全员行动起来提高服务水平,提倡用心服务、细节服务。五是开展对空警、安全员的英、俄语服务礼貌用语的培训。
马部长在提出这次整顿的要求时指出:“我们开展“服务整顿月”活动,是因为我们去年遭到过旅客投诉,今年又是南航服务品牌年,今年世界经济危机将呈蔓延之势,南航受到前所未有的考验。南航开展的服务品牌提升年活动,就是要在危机到来之时,提高我们的综合竞争力,我们保卫部不但肩负着空防安全的神圣使命,同时搞好服务工作也是我们工作迫切地、自身地要求,是保卫部自我完善、自我发展的需要。”
受理了任务,明确了工作,大家的心情不平静,深感我们肩负空防安全和服务工作任重道远,我们需要建立新型的南航“客舱文化”,保卫部的整体服务工作必须要达到股份品牌服务年要求的水平,“安全服务整顿月”活动就是一个转变保卫部服务形象的平台和契机,同志们坚信只要我们团结一心,注重失效,狠抓服务工作的落实,我们新疆分公司安保人员服务上台阶的目标一定能够实现。
南航新疆保卫部开展 “服务质量整顿月”活动
近日,南航股份新疆分公司保卫部,为了积极响应南航股份关于开展“品牌服务提升年”活动的号召,启动了保卫部“服务整顿月”活动的进程。当天不参加飞行的全体空警、安全员身着正装,集聚一堂参加了“服务整顿月”活动动员大会,这标志着保卫部“服务整顿月”活动的序幕正式拉开。
强化服务意识、提高服务水平,杜绝服务投诉是我们这次“服务质量月”活动的根本目标,但什么是服务?我们南航每个旅客需要什么样的服务?首先保卫部王俊峰书记一道命题的提出给本来严肃的会议场面平添了些许轻松的乐趣……“服务是另一种隐型的效益”、“安全与服务有相辅相成的关系”、“我们每个员工在社会上都在承担着不同的服务角色”、“旅客最需要微笑服务”、“领导本身就是一种服务”。大家三一言、五一语,争先恐后但断断续续地道出自己对这个命题的理解。王书记说“同志们先别着急回答,下面我们通过典型引路的方法,请我们安全员分部优秀的服务标兵我们现身说法,谈谈他对机上服务理念的转变,他发言的题目是《克服不良习气、提高旅客满意度》。”
小李不愧为优质服务的行家里手,短短几页纸,他就把什么是旅客需要的服务,自己服务理念的转变和形成,怎样解决自己亲身经历的空中服务时遇到的难点、热点问题,一一阐述的清晰明了,会议的气氛逐渐活跃起来。接着保卫部对一月份在服务工作中表现突出的安全员进行了通报表彰和奖励,对服务整顿月的工作进行了部署和安排。
保卫部“服务整顿月”活动的实施内容:一是全体人员要转变服务观念,由要我服务,转变为我要服务,不断完善服务工作措施。二是下发安全员职业形象标准。三是开展标准化服务培训。四是加强学习和落实,机关要树立热心为基层服务的观念,克服服务能力不强、服务态度不好、服务技巧不够的问题,安全员分部和空警大队要纠正安全与服务无关的错误思想,各级领导要树立干部本身就是服务的思想,全员行动起来提高服务水平,提倡用心服务、细节服务。五是开展对空警、安全员的英、俄语服务礼貌用语的培训。
马部长在提出这次整顿的要求时指出:“我们开展“服务整顿月”活动,是因为我们去年遭到过旅客投诉,今年又是南航服务品牌年,今年世界经济危机将呈蔓延之势,南航受到前所未有的考验。南航开展的服务品牌提升年活动,就是要在危机到来之时,提高我们的综合竞争力,我们保卫部不但肩负着空防安全的神圣使命,同时搞好服务工作也是我们工作迫切地、自身地要求,是保卫部自我完善、自我发展的需要。”
受理了任务,明确了工作,大家的心情不平静,深感我们肩负空防安全和服务工作任重道远,我们需要建立新型的南航“客舱文化”,保卫部的整体服务工作必须要达到股份品牌服务年要求的水平,“安全服务整顿月”活动就是一个转变保卫部服务形象的平台和契机,同志们坚信只要我们团结一心,注重失效,狠抓服务工作的落实,我们新疆分公司安保人员服务上台阶的目标一定能够实现。