国航地服机上服务队量化标准主动服务

    国航地服站坪运行中心积极贯彻服务工作会上精神，结合机上服务工作现状，对目前的机上清洁工作进行了认真的分析和总结，提出了提升机上服务质量的具体措施。一是加强与外航的沟通工作，注重与客户公共关系的发展，积极走访代理客户，听取客户的意见和建议，满足客户的个性化需求，提升机上清洁服务质量。为此，近日机上服务队与“全日空”航站代表召开了服务协调会，听取了“全日空”客运经理对清洁服务工作的意见，改进了机上服务程序和标准。二是机上服务队从基础抓起，从细节抓起，进一步提升了清洁工作标准。三是重新明确了内部质量管理工作要求，从细节入手，加强绩效考核力度，保证清洁工作上新台节。