共计40天的春运工作，对于南航新疆分公司地面服务保障部员工而言，是展示南航服务品牌提升的首次“亮剑”。春运期间，南航新疆分公司地面服务以“安全第一、组织有序、优质服务”为宗旨，在旅客流量增大、任务重的情况下，团结一心，发扬能吃苦、肯打硬仗的精神，克服降雪、大雾等航班大面积延误带来的困难，保障了出港航班1535班，服务出港旅客151902人次，运送行李30余万件，为旅客提供了优质、高效、贴心的服务。
精心组织迎春运 齐心协力战春运
为向出行旅客提供“暖人心”的服务，南航新疆公司总结了多年春运保障工作特点，提前做好航班动态及旅客信息的监控，推出一系列服务措施，营造春运喜庆和谐的氛围。
春运期间，新疆地区反复多次出现了大雾、降雪等影响航班正常运行的天气情况，不同程度的造成了航班延误和旅客滞留。地面服务保障部门及时启动了航班不正常紧急预案，随时将天气、飞机状况等最新信息，运用广播、告示栏等方式快速传递给旅客，并悉心回答旅客的问讯和安排后续航班的签转。对于航班延误造成的无法正常中转的旅客及时落实后续航班改签订座，为旅客做好座位预留，协助中转旅客改签。春运期间，无人陪伴儿童和特殊旅客较往日有了明显增多，南航新疆分公司特地增加了专为特殊旅客服务的人员，并在特殊旅客的交接上严格按照“五复核”操作。整个春运忙而不乱，正常有序，服务满意。
春运服务出亮点 拾金不昧传佳话
大年初一，乌鲁木齐国际机场的南航柜台前摆放着一簇簇的鲜花，鲜艳的花朵温暖了出行的旅客。原来，南航新疆分公司特别在春节期间在所有值机柜台摆满了鲜花，迎接南来北往的旅客，使旅客感受到南航浓浓的春节祝福。同时，为了提升两舱服务柜台的服务品质，南航工作人员提前为头等舱旅客准备了各种精美的小礼品，增添了喜庆的节日气氛。不论是柜台鲜花，还是衣物寄存服务，都体现了南航新疆分公司带给旅客的新年温馨服务。
南航新疆分公司地面服务保障部员工杜小明、李小翠和宋娟发放行李时发现一个随身手提包，在确认不是危险物品后，他们根据包内线索仔细清点记录。包内有相机、7000元现金和若干美元，根据不多的线索多方查找，终于找到了失主。原来旅客王成乘坐CZ6952从杭州飞往乌鲁木齐，由于疏忽，将自己的随身手提包遗失在机场，丢失后失主一时没有发现，等发现时不能确认在哪里丢失，非常着急。就在这个时候，接到了行李查询室的电话，旅客在取走手提包后由于匆忙又将现金950元遗落在机场，杜小明再次找到旅客、并将现金亲手交付给旅客本人。这位旅客为南航员工的认真负责、拾金不昧而感动，他说：“我今天亲身经历了南航的服务，证明了南航的优质服务，留下了非常深刻的印象，感谢南航培养了如此优秀的员工。”
旅客的幸福团圆是我们的心愿
从迎接春运客流高峰到因大雾、大雪启动航班不正常预案后的一个个不眠之夜，地面服务岗位的干部员工付出了艰辛的劳动。在40多天的春运时间里，为使旅客能安全、顺利、满意的回家，面对长时间、高强度的工作，地服部的干部职工付出了异常艰辛的劳动，累了就坐下稍事休息，困了就间歇靠着墙壁打个盹儿，展现了南航员工的风采。
寒风刺骨的机坪上，服务室的姑娘们在做好防滑提示牌的提示后，为每一位旅客做好安全提示，提醒他们上下摆渡车时当心脚下，摆渡车启动时与车门保持距离；值机室柜台全天候为旅客办理乘机手续，值机员久坐的身体僵硬了只能稍微挪动一下，口干了不敢喝水，以减少上厕所的次数；服务台的姑娘们及时将不正常动态信息进行公布告知，为旅客排忧解难，一天下来嗓子都说不出话来。无人陪伴儿童的年龄小，党员付文丽就充当起临时母亲，细心照顾这些孩子，将他们准确无误地交到家长手中，哪里最忙哪里就有她的身影。分拣员李全生为了保证春运生产，母亲病重未回家探望，直至病危去世都未见最后一面。
面对春运，南航新疆分公司干部员工加班加点，放弃与家人团聚的温馨，默默无闻奋战在工作岗位上，全心全意，用实际行动保障了旅客的幸福团圆。
