国航地服走访代理客户改进服务保障工作

    国航地面服务部站坪运行中心负责的航班地面特种车的保障和机上清洁服务，在平时的服务保障过程中与代办的外航沟通比较少。为了进一步提高外航的代理服务质量，国航地服站坪运行中心近期对所有代理客户进行一次走访，通过与各代理客户面对面的沟通，增进相互之间的了解，并听取客户对代理工作的意见和建议，进一步改进代理工作，增加客户的满意度。

    日前，国航地服站坪运行中心已对汉莎航空公司、港龙航空公司、新客户新西兰航空公司、全日本航空公司等多家代理航空公司进行了走访。在走访过程中，地服站坪运行中心了解到了代理航空公司对地面特种车的保障和机上清洁服务质量的评价，同时代理航空公司也对客舱清洁工作提出了一些建议和要求。对此，国航地服站坪运行中心对收集到的意见和建议、关注的焦点问题进行了认真的归纳，进行了深入的分析研究、讨论，提出解决问题办法和改进工作的方案，并针对各个代理航空公司关注的清洁时间控制、员工操作熟练度等问题，组织机上服务队员工进行了业务复训上，加强了对问题点的监控力度。

 
    通过面对面的沟通与接触，使代理客户对国航地服站坪运行中心的服务保障工作有了进一步的了解，双方并对今后如何改进服务工作达成了共识，与代理航空公司建立一个良好的沟通渠道。