2月3日中午，南航从温州飞往广州的航班CZ3812由于航路上大雾天气延误，当中有20名旅客将续乘前往南宁，转机时间不足30分钟。南航广州地面服务保障部中转科（简称“广州中转”）在10分钟内保障全体旅客顺利登机，获得旅客一致好评。
时效性的预案 针对性的措施
当日上午，广州中转信息中心获悉全国多个条航路上均出现大雾天气，多个航班迫于安全原因，将受不同程度的延误。在广州中转各级值班领导的指导下，制定出完善的预案，密切监控航班起飞和到达时间，保障旅客到达广州后能够继续前往目的站。
直至中午，广州中转信息中心在监控航班过程中得知，来自温州的CZ3812航班在11：42起飞，比计划起飞时间晚点1小时，航班中有20名旅客将续乘将于13：55分起飞往南宁的航班CZ3294。但由于航路上的天气变化，系统中显示的预计到达时间一直在13：25与13：35之间变动，令预案工作难以最终确定。值班主任司徒洁当机立断，根据飞机落地时间制定出两套方案，并特意分配两名反应快，经验足的中转服务员一同前往廊桥，适时应变。
最直观的监控 最及时的决策
中午13：05分，中转服务员已经在廊桥上远远监视着跑道上的动静，以最实时的方式监控航班。13：30分，一架波音737客机徐徐降落在跑道，经信息中心证实是该航班后，立即选择预案并执行，一名服务员在舱门将转机旅客从所有旅客中分流出来，另一名核对旅客证件并引导上中转车辆。大约过了7分钟，全部20名旅客已经持有登机牌在中转车辆上前往CZ3294的登机廊桥。此时，旅客都啧啧赞道：“你们南航的转机工作真有效率！”
时间刚刚跳到13：45时，一共20名旅客已经全部登机完毕，转机全程耗时10分钟。
这次快速转机的保障工作中，广州中转全体干部员工合作无间，与恶劣天气抗衡，以主观能动性战胜不可抗力造成的障碍，以服务为先，心系旅客，竭力减少恶劣天气为旅客带来的损失。
