国航全国青年文明号的号长、负责人齐聚天津，在李炎书记的主持下，飞行、机务、乘务、签派、地面服务及货运的各代表畅所欲言，对如何提高国航服务水平、树立品牌形象、确实做到“四心服务”服务做了深入的研讨。各青年文明号还对长期工作中践行“四心服务”中遇到的困难和挑战进行了总结，并提出了各自的意见和建议，使我深受启发。
对于机务工作者来说，“四心服务”里放心工程是和我们关系最紧密的，其“放心”的理念就是让顾客在选择国航后，感到一百个放心和安心。放心，核心的问题是安全。为此，我们要运用新的科学管技术和管理措施，细化各项具体的管理工作标准和要求，在不断提高维修能力的同时，也要不断改善安全工作的环境和品质，让国航的安全飞行品质、安全保障水平继续保持最好。
而顺心工程，和机务工作也是密不可分地，其内涵就是让旅客从购票开始到目的地，全过程顺利圆满，因此提高航班正点率是顺心工程中的重要一环。为此，要重点抓好做好我们的放行工作,保证首班出港航班正常，对晚到的航班作为过站组织的重点,尽量缩短过站时间，争取出港航班正常。并对故障及时跟踪了解，严格按照MEL标准放行，在保证“放心”的基础上，力争做到“顺心”。
这次参加“四心服务”研讨会，分享到了飞行、乘务、签派、地面服务及货运各兄弟单位在创建青年文明号，保持青年文明号时的经验。正如他们所说“作为青年文明号这一集体，我们要确实把“四心服务”这一理念落实到工作中，把形式转变为内涵，在各自的工作领域发光发热，为国航提出的“四心”工程献计献策。”
作为机务人，只有苦练内功，提高维护技能，减少飞机故障发生率以及对已故障的及时有效的排除，减少地面服务部门的压力以及给MMC提供更多安全可靠的飞机来调配，提高飞机可用率是我们机务人孜孜以求的工作目标，也是履行“四心服务”的具体体现。
国航提出的“四心”工程，从面上看主要体现在安全、飞行、客舱、地面服务和运行控制等部门，但其内涵包括了国航方方面面的管理工作，也就是说国航的各方面工作做好了，才能形成“四心”服务工程的基础，只有把“四心服务”的意识转嫁到学习中，言行中，岗位上，才能使“四心”服务工程落到实处。
