一个不“普通”的航班

    2009年1月20日，对我来说是一个普通的工作日，却执行了一个不怎么“普通”的航班。
   一直担心前几天大雾对后续航班造成的影响的我如往常一样确认好了任务，带着庆幸进入了睡梦。不知睡了多久就被电话声吵醒了，晕乎乎地接起电话被告知我的正常航班延误了。还沉静在睡梦中的我顿时清醒了，心情也乱了，想到明天面对的是归心似箭回家过年的旅客们，顿时头就大了。
    第二天乘务长在航前细致的给我们做了不正常航班准备，大家都做好了充分的心理准备去面对旅客。随着登机铃声的响起，旅客的脚步声从廊桥传来，心里的忐忑也油然而生，不知道急着回家过年的旅客们会怎样发泄心中的怨气？声声带着歉意的问候丝毫没有得到回应，“您好，欢迎您乘坐我们的航班”。“好什么好啊，延误这么长时间，快过年了也不让人舒服”。“真的很对不起，让您久等了，请放心，我们会把您送回家的”。一路上乘务组耐心，周到，细致的服务取得了旅客的谅解。旅客们在下机时纷纷向我们表示感谢，说以后还要乘坐我们的航班，听到这些我们都觉得很欣慰。
    在昆明经过短暂的短停我们也该往回飞了，看看表已是北京时间20：15了，整理好心情迎接回家的旅客。上客铃声再次响起，这次可没有那么顺利了。舱单都送来了，还有七位旅客迟迟不肯登机，第一时间广播通知了旅客，客舱里就炸开了锅。“还等，你们究竟让我们等到什么时候？已经等了那么长时间了，有没有时间观念啊！”“什么破公司，有没有完了，我要投诉，我要见机长……”我们在客舱不断的解释安慰大家，吵闹声慢慢小了下来。十五分钟后七位旅客终于在地面代办的劝说下登上飞机，原以为可以关门等待起飞的我们没想到这七名旅客一上飞机就遭到其他旅客的围攻，客舱里顿时吵成一团。乘务长见状立刻给我们做出了安排，我们分成三路：由我和驾驶舱保持联系，随时汇报情况;乘务长和安全员在客舱安抚旅客的情绪，维持秩序，以免势态恶化；安排后厨房乘务员准备饮品为旅客“降温”。随着我们大家的团结努力，客舱终于安静下来了。正准备松口气的我们又接到了机组的电话“重庆天气不符合标准要在机上等待，没有起飞时间！”天哪，听见这个消息我的头嗡的一下蒙了，怎么这么背啊，真是欲哭无泪了。深呼吸了几次，调整了下心情，大家又进入了工作中。经过大家的解释，安慰，再次激动的旅客们也接受了现实，在座位上安静的等待消息了。飞机终于在22：30离开了昆明飞向重庆。
    当我执行完这个不“普通”的航班，拖着疲惫的身躯回到家时已是第二天凌晨五点了，唯一也是最让我欣慰的是尽管如此，我终于带着旅客对我们的感谢把自己扔在床上进入了睡梦……
    南航新疆分公司客舱部乘务二分部：周旻