为了抓好2009年春运的航班保障工作，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司地面部（以下简称“该部”）从思想上充分调动全体职工和干部的积极性，继续发扬该部吃苦耐劳、连续作战的优良作风，为圆满完成今年的春运运输工作做好了前期铺垫。
在春运前夕，该部根据以往的春运统计数据，从旅客、行李等方面出发，认真分析了各条正在运行的航班线路的旅客特点，包括行李托运情况等方面的内容，对反映出的具体情况，制定春运地面保障预案。根据对往年的数据分析，该部根据回乡旅客多、穿梭南北方过年的无人陪伴儿童和老人多、旅客携带的行李多并易超重、超量、超大等的显着客流特点，将贴近安全生产实际、保证服务质量、实现各类春运目标作为此次春运保障工作的重点。同时将不正常航班的服务也放在关注重点，特别是冬季雾、雨、雪天气情况下导致的航班大面积延误，也将密切关注，尽力疏导旅客，做好后续的服务工作。在实际保障工作中，主要把好几道生产保障关口。如把好候补售票关，杜绝候补机票操作不规范行为；把好订票单填写关，杜绝填写不完全航班延误无法通知的现象；把好值机关和旅客信息输入关，杜绝证件不合格旅客登机；把好登机关和超限行李关，杜绝错乘和超限行李上机引起的不安全隐患；把好安全行车关，杜绝地面行车事故和碰撞飞机行为；把好消防安全关，杜绝火灾隐患；把好服务质量关，杜绝因客流增大而服务质量滑坡等。
与此同时，该部还针对春运的特殊情况，开展了节日前教育活动，教育职工在思想上高度重视，工作中积极严谨，彻底清除麻痹大意的思想。同时提出了“三合理”即：合理安排工作人员，客流量大时要保证人员的配备；合理安排春运值班工作，挑选业务精、能力强的工作人员和领导干部做工作；合理配备好保障设备和物资等，及时维修有关设备，提前预备好生产物资等，以保证春运期间的工作秩序和保质服务。
（作者单位：中国东方航空股份有限公司西北分公司地面服务部）
