2007年，我调到国航成都维修基地航线部客舱车间，按传统观念，这个车间是无风险，不需要负责的部门。其实，这种想法特错大错。客舱工作更需要责任，而且责任无处不在，无时不在。
到了新部门以后，我学习了国航的“四心”服务精神等文件，深深感觉到国航提出的“四心”精神，即放心、顺心、舒心、动心，高瞻远瞩，意义深远。
我先举个牧场的例子吧。牧场里面有狗，有羊，狗用来看家，而羊则用来产奶，赚钱。牧羊犬重要还是羊重要呢，从不同角度看，他们都重要。如果羊得不到重视，产不出优质的奶，牧场将失去经济来源，必将倒闭。如果没有狗，那羊就会被狼吃掉，没有羊，牧场也倒闭。以此类推，牧场相当于航空公司，客舱维修工作相当于羊，系统维修工作相当于狗。作为一名客舱工作的技术人员，必须懂得这个道理，树立起高度的责任感，做好客舱工作。因为自己的工作直接影响到国航的经济来源，这中影响是长远的，甚至最终关系到国航的生死存亡。
客舱工作，无处不体现责任心。比如说安装螺钉，大一点小一点可能觉得无所谓，但是久而久之就会将客舱部件的螺丝孔胀大，为以后工作带来不便，所以，要规范标准施工，按照手册查询标准件号。而且不规范的螺钉很有可能在部件运功工程中，发生摩擦，损伤其他部件，造成浪费。同时，哪个旅客喜欢使用有故障的客舱实施啊？又比如说安装更换安全带，虽然将一种飞机的安全带安装在另一种上也无所谓，但是，这将给旅客产生视觉烦躁，违背了国航提出的四心之一的精神，舒心。再举个例子，扶手壳的颜色，有的是深色，有的是浅色，这就需要我们在领航材的时候多留心，防止一个飞机上安装不同颜色的扶手壳，给旅客一种杂乱的感觉......其实这方面的例子有很多，到处都体现处客舱工作必须非常具有责任心。
客舱工作，是航空公司的面子。一个小伙子，无论他多么帅气，多了有才气，但是他总不洗脸，满脸污垢，头发凌乱，满脸胡子，也不会有女孩爱上他。航空公司就好比这个伙子，我们客舱工作者就好比是美容师，必须以高度的责任心，把这个小伙子打扮的帅帅的，干干净净的，才会有更多更多的女孩子爱上他。
