2008年，国航成都维修基地机关党委根据基地“对内做到一流，对外极具竞争力”的战略目标，坚持“寓服务于管理，融管理于服务”的总体思路，围绕生产经营，着力建设服务管理型职能部门，夺取了安全生产、抗震救灾、奥运保障等各项工作的全面胜利，取得了明显成效。
根据基地2008年工作研讨会议精神，机关党委把建设服务管理型职能部门作为今年的重点工作。为使服务管理工作落到实处，年初，国航成都维修基地组建了以党委副书记孙建英为组长、各职能部门领导为副组长的领导小组，设立了办公室，负责领导和组织实施建设服务管理型职能部门的具体工作；制定并下发了《成都维修基地建设服务管理型职能部门实施方案》（简称《方案》）。各职能部门根据《方案》，结合本单位实际，制定了切实可行的实施措施，落实了完成时间和责任人。
流程再造 效率优先
服务管理型是指职能部门的各项工作必须以生产经营为中心，依法管理、保障有力、制度科学、流程合理、管理到位、办事高效，能保障安全生产和基地发展。其中，梳理制度，简化流程，提高办事效率是建设服务管理型职能部门的重点工作。各职能部门在优化制度的过程中，站在基地全局的角度，本着有利于安全生产，有利于提高工作效率出发，从精简会议、文件入手，梳理本系统的工作流程和管理程序，提高制度的可操作性。各职能部门主动向四大生产单位征求对本部门的意见、建议和需求，并结合本单位工作实际，制定具体措施。比如，质量管理部根据机关党委《基地建设服务管理型职能部门的实施方案》，制定了《质量管理部建设服务管理型职能部门行动计划》，围绕“质量监督、适航管理、质量审核、航材检验”开展了“我在自己的岗位了能做些什么”讨论活动。通过开展此项活动，全体员工认识到建设服务管理型职能部门的重要性和必要性，不仅提升了自己的综合素质，提高了办事效率，而且提升了基地的形象。
在今年的奥运保障工作中，为确保奥运“祥云”火炬专机的技术要求，技术支援部在《奥运保障手册》中明确了技术工作流程；生产控制部编制了《专机应急方案》、《2008年奥运会（残奥会）机务运行保障手册》、《涉奥航班计划表》和《涉奥航班限制清单》。为保证奥运“祥云”火炬专机西部地区8省13个站点的地面保障设施的可靠，职能部门工作人员前往专机到达的航站实地考察，落实飞机拖把、充氧设备等完好情况。
落实首问责任制 凸显服务意识
“首问责任制”是指基层人员到机关办事，如果被问及的第一责任人在职责范围内能够处理的事情就处理；如果不能处理的，就将基层人员带到相关人员处办理事情，不能推诿。自从2005年成都维修基地推行“首问责任制”以来，机关各部门高度重视，制定细则抓落实。质量管理部员工对外单位、外部门来办事的人员做到礼貌接待、服务周到、耐心答疑；一线人员来电话咨询或要求帮助时，给予了足够的信息支持和建议。也难怪他们在12月初的基层对职能部门的服务满意度测评中取得了89.3%的好成绩。行政部设立了“A、B岗”，明确规定第一责任人“A岗”不在时，其他人员即“B岗”及时替补履行职责。机关职能部门主动深入生产一线，为生产单位解决实际问题；同时，对生产单位反映的问题及时进行处理。通过机关各部门采取的一系列举措，切实转变了机关工作作风，增强了服务意识，提高了办事效率，受到生产单位的肯定。
组织突击队 支援生产一线
在大修、航线等重要生产部门处于生产旺季、人员相对紧张的情况下，职能部门组织员工以轮训的方式到一线学习，既提高了职能部门员工的综合素质，又解决了一线人员缺乏的燃眉之急。特别在今年的“5.12”汶川大地震发生后，成都双流国际机场成为通往灾区的重要空中枢纽。因急需向灾区空运救灾物资和抗震救灾人员，飞机起降架次陡增，生产任务加重，航线部人手不够，急需人员支援。5月15日至5月25日，成都维修基地党委组织机关所属部门和发动机部、培训中心共15人参加的突击队，参加了航线部过站接机队的倒班作业。突击队员听从指挥，虚心学习，不怕苦，不怕累，积极工作，为缓解一线人员紧张的局面起到了积极作用，受到基地领导和航线部的好评。
为确保奥运期间飞机安保工作的万无一失，根据基地需求，机关党委于8月8日牵头组成了由发动机部、质管部、控制部、行政部、人力部、综保部和业务部12人参加的“奥运安保工作队”。工作队员于8月8日至9月17日参加了奥运会和残奥会期间航后飞机的监护工作。全体队员按照航线部要求，分成三个小组，以三班倒形式，参与航后飞机监护。工作中服从管理，听从指挥，严格执行上下班制度。在协助航线机务人员完成航后飞机监护工作中，认真负责，一丝不苟，不怕疲劳，在长达41天的飞机监护工作中，未发生任何差错，圆满完成了工作任务，得到航线部领导的一致好评。
由于工作队员的支援，有效地缓解了奥运期间飞机监护工作人员紧张的局面，确保了奥运期间飞机安保工作任务顺利完成；同时也缓解了与国航西南分公司地服部清洁队因飞机无人监护不能及时上飞机清洁的工作矛盾。在大家的共同努力下，实现了“平安奥运”的既定目标。
开展满意度测评 持续提高服务能力
为检验建设服务管理型职能部门工作成效，促进各部门认真开展建设服务管理型职能部门工作，今年7月和12月初，机关党委分别组织了建设服务管理型职能部门服务满意度测评工作。从执行制度、管控力度和大局意识等10个方面的内容，向航线部、大修部、附件部、发动机部和生产支援部5个主要生产单位发放服务满意度测评表。参加测评的有高级经理、经理级管理人员和综合职能人员。测评后，机关党委进行了认真分析，提出了各部门须重点改进的工作项目，要求各部门要针对各自工作中的薄弱环节提出改进措施，争取服务能力进一步提高。特别是12月初的满意度测评，职能部门的满意度明显提高，再一次证明了建设服务管理型职能部门工作取得了实际成效。
通过建设服务管理型职能部门，国航成都维修基地职能部门员工服务意识进一步增强，服务能力和服务水平进一步提升。2009年，按照基地“对内做到一流，对外极具竞争力”的战略目标，他们将进一步深化机关服务和管理职能，继续坚持“首问责任制”，继续落实建设服务管理型职能部门实施措施，为基地的改革发展和安全生产作出应有的贡献。
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