郭为民局长在职工服务中心视察工作人员现场办公（摄影：齐卫东）
公司总经理龙强,党委书记陈洪与郭为民局长在职工服务中心亲切交谈（摄影：齐卫东）
“做好职工服务后勤保障工作，有利于民航事业的科学发展和民航职工个人发展的两不误、两促进，是学习实践科学发展观的必然要求、建设民航强国的必然要求和构建和谐西南民航的必然要求。”11月4日，民航西南管理局局长郭为民将保障职工切身利益与实现科学发展观相结合起来，一语中的地指出职工服务后勤保障工作对于稳定队伍、促进和谐的重要意义。
当天，民航西南地区职工服务后勤保障工作现场经验交流会在国航重庆分公司召开。来自西南地区空管局、各航空公司、机场集团公司等单位的近50名主要负责人参加了会议。这是民航西南地区管理局第一次在重庆召开有关后勤保障的会议，充分体现了管理局领导对国航重庆分公司后勤保障工作的肯定。郭为民局长对重庆分公司职工服务中心给予了高度评价：“国航重庆分公司以打造职工服务中心为抓手，在职工服务后勤保障工作方面进行了有益的尝试并取得了一定的成绩，得到了职工的广泛好评，是科学发展观的核心‘以人为本’的具体体现，值得学习和借鉴。”
自2008年3月起正式运行的国航重庆公司职工服务中心，通过“前台受理、后台支持”的运作模式，面向区域职工推出医疗费用报销、特殊疾病报销、公积金和住房补贴提取、车辆保险等16项服务，为国航重庆区域职工，特别是空勤人员提供一站式便捷服务。在以下三个方面发挥了积极的作用：一是满足了航空运输企业从业人员的独特需求，为空勤人员解除了后顾之忧。二是适应了国航组织转型的需求，在大基地大保障中发挥了举足轻重的作用。三是成功整合内外各类资源，大大提高了资源使用效率。自2008年3月正式运行至10月底以来，职工服务中心先后累计为区域职工提供服务39731人次，其中为空勤人员服务23000人次，医疗费、车贴、房贴、伙食费、服装费等各类费用报销总额累计885.15万元。
创新的后勤服务保障举措和切实为员工服务的理念得到了分公司及国航重庆区域广大干部职工的一致欢迎，同时得到了上级领导、各兄弟单位的广泛关注和大力支持。民航局副局长王昌顺、民航机关事务局局长李洪恩、国航党委书记谭植洪等先后到职工服务中心考察，并给予了高度评价。郭局长指出，“职工利益无小事”，职工后勤保障工作虽然琐碎却事关全局，对于稳定职工队伍，促进和谐具有重要意义。
结合国航组织转型以及分公司区域保障职能作用不断加强的实际情况，国航重庆分公司以大胆创新的思维和大刀阔斧的勇气，适时组建职工服务中心。成立之初，后勤服务保障面临着资源紧张、设施设备老化、人员缺乏等诸多困难，为了有效提高办事效率，尽可能为职工做好后勤服务，分公司及职能部门大胆整合各类资源，梳理和完善各类流程，从而带来管理和工作模式的变革。此外，职工服务中心还明确了 “态度第一，细节至上”的服务宗旨；提出了“为您服务、排忧解难、有求必应”的服务目标，凝练出“热心、耐心、细心、责任心”的四心服务要求，并将上述服务宗旨、口号和理念进行具体化，形成了“员工保障无小事”，“你不在家我们就是你的家人”等具有自身特色的四条服务理念。切实提高了内部员工满意度，有力推动构建和谐企业的工作走向深入。
“人非草木，孰能无情”，当员工切身感受到企业的关怀后，也会发自内心地化作工作上的努力回报。重庆分公司职工服务中心，解除了广大员工特别是空勤人员的后顾之忧，使他们能够全心全意地投入到安全生产和运行中去，极大地促进了各项工作的顺利进行。机长胥爱春对职工服务中心开通24小时服务电话表示赞赏，他说，自己第一次提取住房公积金，对于手续非常陌生。但是，通过拨打服务电话，他详细了解了需要准备的资料明细，一次就办理成功了。一个月后，他接到了公积金进卡的电话通知。对此，胥爱春表示，分公司设立职工服务中心，切实解除了他们的后顾之忧，体现了分公司领导对飞行员的关心和爱护，作为回报，他们一定会更加认真地工作，精心驾驶，安全飞行。
在现场经验交流会上，听取了重庆分公司就职工服务中心情况进行的详细汇报后，在座领导就如何做好后勤保障工作进行了热烈的讨论交流。郭局长就如何做好西南地区职工服务后勤保障工作提出几点要求：一是围绕中心，将后勤服务工作与民航安全工作结合起来；二是因地制宜，把后勤服务工作与本单位实际结合起来；三是厉行节约，把后勤服务工作与节能减排工作有机结合起来。
会后，各单位领导在公司总经理龙强和党委书记陈洪的陪同下，实地参观考察了重庆分公司职工服务中心，并与工作人员进行了现场交流。
