为了加强与外航的合作与交流，打造服务品牌，近日，中国国际航空股份有限公司（简称“国航”）客舱服务部（简称“客舱部”）邀请美国联合航空公司（简称“美联航”）培训部经理和资深乘务长进行交流培训。此次培训在国航北京客舱部举行，客舱部部领导及经理级以上管理人员40人参加了交流。
美联航培训人员从美联航的组织架构和服务理念为切入点，详细介绍了服务过程中出现的文化差异、如何为残疾旅客及特殊旅客服务、如何平衡安全与服务、机上服务产品开发流程、旅客的表扬和投诉以及如何激励一线员工等。
培训以美国人的视角，诙谐幽默的语言，生动的案例和听众产生互动，给国航客舱部的各级管理人员留下了深刻印象，取得了良好的培训效果，极大地促进了国航与美联航两个公司在管理与文化领域的交流。
