南航北方地服为高端旅客提供更加人性化服务

      近日，南航北方分公司地面服务保障部高端客户服务室把长航线高端旅客座位预留的方式进行了更加人性化的改进，并把预留座位的长航线由6条增加到12条。此举得到高端旅客的一致好评。
   

      先前，在为高端旅客预留座位时，高端客户服务经理直接拨打高端旅客的联系电话，而现在改为根据高端旅客服务系统查询座位喜好，以短信的方式告知旅客，并有针对性地问讯未留下座位喜好信息的高端旅客，也为其预留座位。由直接拨打高端旅客联系电话的方式改为以短信的方式告知旅客，既更加有效地利用高端旅客服务系统的短信发送系统，又避免了给高端旅客带来不必要的打扰，使服务更加人性化。另外，在岗值班的高端客户服务经理为高端旅客发送座位预留信息时，附上自己的姓名和联系电话，以方便高端旅客能及时和他门联系，提出合理的服务需求。
原有提供座位预留服务的6条长航线分别是沈阳—成都、沈阳—深圳、沈阳—广州、沈阳—上海、沈阳—昆明、沈阳—乌鲁木齐，新增加的6条长航线是沈阳—长沙、沈阳—武汉、沈阳—厦门、沈阳—福州、沈阳—桂林、沈阳—西安。