旅客空中突发疾病 乘务组镇定妥善处置

    近期，东航江西分公司客舱部收到了一旅客热情洋溢的表扬信，在信中他表示，10月9日他乘坐东航江西分公司南昌飞深圳的MU5235航班，感觉身体不适，慌乱中找不到自带药物，病情一度严重，正是由于罗琳乘务长热心周到的服务和镇定自信的话语让他顺利度过了空中旅程。从乘务员对待工作尽心尽责、对待乘客热心诚恳的工作态度上，他相信东航离成为世界第一流的航空公司之日已指日可待！当得知旅客给予了如此高的评价后，罗琳乘务长一直表示她们所作的一切都是很平常的工作。
     航班起飞时乘务员发现一旅客站起并打开了行李架，因起飞下降阶段打开行李架很容易造成行李掉落砸伤旅客，乘务员在口头制止无效的情况下立即快步来到旅客身边。该旅客表示身体非常难受，心慌手麻，想在行李箱中寻找自带药品。乘务员小心地帮他把行李拿下，可是旅客在一阵慌乱地寻找后没有发现自带药，他的情绪越来越紧张，脸色变得苍白，呼吸也急促起来。乘务长罗琳得知后赶紧来到后舱仔细询问旅客的病情，原来该旅客一直长期服用救心丸以缓解某种心血管疾病，所以心理上对该药物有较强的依赖，现在找不到药自然心情非常紧张。因机上备有救心丸，罗琳悬着的心放了下去，但即使如此也不能轻易给旅客服药。为了再次确认旅客所说，罗琳询问了该旅客的随行人员，在得到肯定答复后给旅客取来了救心丸，并一直安慰他缓解他的情绪。
谁知旅客在服药后感觉仍然不好，要求再次服用救心丸。罗琳耐心地向他解释，该药只能按要求服用，服药后过一会就会好转的。罗琳判断该旅客目前最大问题是心理作用，于是她表示乘务员都是在急救方面经过培训的，并拿来了《乘务员手册》给他看有关急救方面的内容，让旅客信任乘务组的处置。罗琳镇定自信的话语、真诚的微笑深深感染了旅客，排除了旅客的心理障碍，紧张的心情逐渐平复，病情也得到了缓解。