10月4日，南航河南分公司地服部地服部接到预报：外交部部长杨洁篪一行将乘坐我公司17：10起飞的CZ3173航班前往北京。公司一号值班领导邵书记提出要求：各保障部门一定要高度重视，做好本次VIP要客航班的保障工作。地服部八号值班经理立即将此信息通报现场九号值班主任，并从值机、行查、服务台、生调等地服各岗位抽选业务能力和服务意识强的员工参与本航班的保障工作。
15：40，CZ3173开始办理乘机手续，地服部八号值班经理和九号值班主任已经守候现场监控航班办理情况。15：45杨洁篪外长的随从已办理完手续，值机员将早已预留好的头等舱1F靠窗座位发放给杨外长，随行人员发放经济舱第一排4F靠窗座位。地服部值班领导对于杨外长托运的8件行李慎之又慎，亲自与行查分拣员反复进行了3次核对，以确保要客行李万无一失。
16：44，签派通报开始登机，杨外长选择后登机。本航班共134名旅客，由于预先充分的组织和准备，普通旅客登机很迅速，16：57，132名旅客登机结束，还有一名普通旅客未到，廊桥通道已很通畅，机场VIP贵宾室服务员引领杨外长送至机舱，此时17：00，而那名普通旅客仍旧未到。17：02，等候在候机厅的地服九号值班主任通告等候在机舱口的八号值班经理最后那名旅客还未到达候机厅，前方服务台工作人员通过对讲机汇报最后一名自称是某媒体记者的旅客有明显醉态。为保证杨洁篪外长要客航班准点，并且避免醉酒旅客给其他旅客带来不愉快或造成不良影响，地服八号值班经理于17：03向一号值班领导简要汇报此情况，当机立断，减掉该醉酒旅客（根据地服手册国内业务3.8章节规定：南航有权拒绝醉酒旅客登机）。配载与机组交接舱单后，于17：04关舱门。
由于领导高度重视，决策果断正确，CZ3173航班正点起飞。但是地服保障工作却仍未结束。在关舱后才赶到的醉酒记者反复念叨让飞机回来，九号值班主任张迪耐心地告诉旅客已将其改签到下一班1920起飞的国航航班，需到隔离区外售票处办理改签手续，但是旅客坐在候机厅坚持不去，仍旧念叨让飞机回来。连一旁候机的其他旅客都劝张迪不必跟醉酒记者解释了，因为他意识不清醒，根本听不进任何言语。于是张迪从1705开始，顾不上吃饭，一直陪伴这位醉酒旅客，同他聊天，帮助其驱赶酒意，直至这位旅客酒意渐消。1840左右，张迪见旅客醉酒情况大有好转，已能够乘机，便安排其他服务员陪伴旅客，自己亲自到隔离区外帮助其办理改签手续，与安检协调将新换登机牌加盖安检章，而后又亲自将其送上飞机。至此， CZ3173出现特殊情况的处理才告以结束，杨洁篪外长要客航班的地服保障工作才算真正成功完成。
