9月15日，因台风影响，沈阳－温州航班被迫取消。欲赶赴温州照顾待产儿媳的贾中艳老人只好改签次日航班。此时，送站的亲属早已回去，家住辽宁阜新的她在沈阳人地生疏，又没有电话，无法联系家人。正当老人焦虑不安、孤独无助之际，南航北方分公司地服部航班延误处理室的工作人员热心帮助了她，使她在沈阳度过了愉快的一天并于次日顺利飞往温州。
当日上午，因“森拉克”台风登陆福建，南航北方分公司沈阳－温州－广州CZ6301航班（正点8时40分出港）一直延误，到9时40分，航班改为直飞广州，沈阳－温州航段取消，旅客自行改签。多数旅客都将自己的航程改签到次日的航班，贾中艳老人也一样。但等到绝大多数旅客改完客票离去后，贾中艳老人又回到柜台前，一脸的愁容。北方分公司地服部航班延误处理室工作人员询问得知，老人是阜新人，送站的亲属早已回去，自己在沈阳人生地不熟，又没有电话，联系不到家人，不知去哪好。于是，老人向工作人员求助。看到老人无助的样子，工作人员李红分别请示了SOC和服务处当日值班经理张军，答复是可以协助旅客按内部价格在机场宾馆住宿，费用自理，但因床位紧张，需等到下午两点以后才能入住。老人非常高兴地同意了。李红和孙汝年二人介绍老人到候机楼引桥下的饭店用餐，并帮助老人把行李提到柜台内看管。孙汝年又拨通老人儿子的电话，让老人将情况及时地通知了远在温州、已焦急万分的儿子。老人用过餐后回来说，午餐即便宜又实惠，很满意。老人东亲的说，儿子在温州工作，儿媳怀孕快要生了，并且是双胞胎，自己要去照顾儿媳，本是高兴的事儿，没想到台风登陆耽搁了行程。正在不知所措之时，得到了南航工作人员热心、周到的帮助。感动之余，老人当即写下了一封发自内心的感谢信。
就在赶往宾馆前，老人突然想起自己购买的航空保险不知怎么办。看着前来接老人去宾馆的车已到，李红就先让老人上车去宾馆，然后又回到柜台与老人买票的售票处取得了联系，帮助老人调换了保险。次日早晨，李红等人又协助老人重新办理了乘机手续。临走之前，老人又是再三道谢，满意离去。
