沈阳是北京奥运会的分赛场，在这里共有8个比赛日进行12场比赛；沈阳又是北京的飞机备降场。作为沈阳的最大的基地航空公司，南航北方分公司奥运保障工作任务重、责任大。从七月底开始，北方分公司先后圆满保障了巴西、比利时、日本、瑞典、尼日利亚足球队、美国、厄立特里亚田径队、辽宁省、云南省政府代表团，以及多国政要、媒体记者、赞助商、转播商的运输服务任务，其中空中服务共保障涉奥航班145班次，保障涉奥人员约532人次；地面服务共保障涉奥航班60余班，涉奥人员450余人次，涉奥行李630余件。
“北方分公司奥运会期间的服务运行保障达到今年的最好水平，基本令人满意”，这是南航北方分公司党委书记王焕来在接受记者采访时对分公司奥运前期工作的评价。王焕来书记总结分析说：高度重视、准备充分、责任意识强、方法正确是分公司做好奥运保障的原因。
高度重视决定一切
北京奥运会是中华民族的百年梦想，根据南航总部全力做好运输保障任务的指示，北方分公司从领导到员工对奥运保障工作给予了极端重视。
在奥运会开幕前，一线单位纷纷举行了奥运誓师大会，表示要一丝不苟地履行自己的职责，振奋精神、顽强拼搏，绝不因为自身原因发生任何安全、服务上的问题。在各种保障中，各级领导干部率先垂范，加班加点、靠前指挥，比如在地面服务保障部，各科室代班主任被要求必须亲自接送所有涉奥航班；值班部领导要在第一时间掌握全部的涉奥人员和行李信息。
共产党员是北方分公司奥运保障的先锋队，从7月24日，距奥运会开幕还有15天时，分公司党委正式启动“共产党员挂牌服务”活动，要求共产党员为奥运会做贡献，为党旗争光。这项活动唤起了党员的责任意识和使命感，得到了广大党员的积极响应，在工作中起到模范带头作用。这项活动在分公司各单位中已自发地由窗口部门向非窗口部门延伸。
充分准备决定基础
从年初开始，北方分公司就积极着手做起迎接奥运的准备工作。北方分公司成立了以总经理程勇、党委书记王焕来为双组长的奥运保障领导小组；对运行程序、服务标准、服务流程和各种应急预案进行完善和更新。特别是为避免奥运会期间出现恶性航延事件，北方分公司制定奥运应急保障预案，其中包括一、二、三号不同等级的处置程序，与以往不同的是，分公司将对天气和机械故障造成的航延，采用同样处置程序，从而提高了服务保障的标准，为奥运会期间的各项工作提供了保证和依据。北方分公司在奥运前进行了3次奥运保障演练，对预案流程进行检验。
北方分公司在空中服务、地面服务、售票服务、货运服务等岗位上共设立了8个奥运示范组，评选出55名奥运形象大使，树起了奥运服务标杆。北方分公司对一线服务人员进行全面的业务技能和服务礼仪的培训，深入推进奥运英语工程，其中客舱服务部要求全体空中乘务员，英语口语必须达到南航客舱英语播音员的水平；地面服务保障部在英语培训的基础上，更进一步的对日语、朝鲜语、俄语进行培训，大大提高了服务人员对外宾服务的能力。
品牌服务决定品质
导乘服务是北方分公司在今年“品牌服务年”活动中推出的新品牌，受到过南航总部领导的高度评价。在奥运保障中，导乘服务成为了分公司服务中的一大亮点，起到了提高服务品质的作用。根据分公司的要求，对于进出港的每一位涉奥人员，必须要有导乘人员全程引导服务，她们身披“南航导乘”绶带，彬彬有礼、款款大方，成为了最接近奥运明星的幸运人。导乘人员张莹对引导巴西队的小罗纳尔多记忆犹新，当小罗纳尔多出现在她的面前时，她非常激动，但她清楚自己的职责所在。小罗纳尔多的出现轰动了整个机场，张莹始终平静地走在他的右前方，不时地侧转身用手势、微笑、眼神完成她的引导任务，那一天，她也成为了小罗纳尔多身边的景色。
“两舱”服务是分公司客舱服务的主打品牌，在奥运服务保障中，分公司将“两舱”服务推广到所有涉奥人员。环境的布置、餐食的配备、服务项目的设置都尽可能地体现出中国味道。分公司客舱部在部分涉奥航班上推出的“香茗时间”茶文化推介活动就独具特色，伴随着东方韵味的古筝音乐，乘务员身着旗袍向涉奥旅客奉上红茶、普洱茶、龙井茶，让他们在南航航班上体验到了中国茶文化，也体现了南航服务的高品质。
应对措施决定成败
复杂的航班运行随时可能会出现问题，为了应对这些突如其来的问题，北方分公司从预案入手，积极应对，采取有力措施，“化险为夷”。
为迎接奥运会，沈阳市环卫工人准备8月1日正式换装，服装是成都一家服装厂制作，并由厂家委托北方分公司由成都运至沈阳，这件事当时在沈阳市受到广泛关注。原计划这批服装应于7月30日到货，但航班在包头经停时，因为配载问题，包头机场工作人员在不知情的情况下将部分服装御了下来。距离对外公布的换装时间就差一天，虽然责任不在南航，但奥运无小事，分公司货运部非常着急，积极与总部货运部、北京分公司取得联系，说明原因，请求帮助，同时分公司内部各单位积极配合，努力消除在沈阳当地可能造成的不好影响，最终这件事情在各方的共同努力下得到了圆满解决。
8月13日，北方分公司在一天里共计保障了6个涉奥航班，在这个繁忙而紧张的一天里，北方分公司各保障部门严格遵守服务流程，高效运转、信息畅通、人员到位，顺利完成了一天的保障任务。
8月14日，北京首都机场因强雷雨天气无法正常起降航班，北方分公司由沈阳飞往北京的CZ6111航班被迫返航。航班上共搭载147名旅客，其中有6名涉奥旅客。北方分公司立即启动《奥运期间不正常航班特别保障措施》，全力以赴做好航班返航后的服务保障工作，妥善安置返航后的旅客，特别是6名涉奥人员，赢得了一致的好评。
北方分公司已于8月29日召开了奥运保障阶段性总结会议，对奥运会期间的运行服务保障工作进行了总结，既总结了经验，也查找出了问题。王焕来书记说：“奥运保障工作使北方分公司的整体服务保障水平得到了很大的提高，奥运会结束了，我们的服务没有结束，总结经验改进问题，是让我们更好地保障残奥会，最重要的是做好今后的工作。”（李天骄）
南航北方分公司为涉奥人员设立专用候机区。
南航北方分公司导乘人员张莹引导小罗纳尔多出港。
南航北方分公司召开奥运阶段总结会。
