《中国民用航空》航采网讯 东航北京分公司行李查询部是一个成立时间仅两个多月的新单位，却在此次奥运服务保障中，做出了突出的业绩，他们创下了涉奥行李无投诉、无差错、无案件的“零”纪录，也打破了分公司有史以来行李差错多、投诉不断的状况，创下了业内的一个奇迹。能取得这样的好成绩，一方面加大所有航班全程监装监卸和查询工作，切断可能导致行李丢失、破损的各种途径外，其中还有一个小小的举措，就是给未上锁的行李上“安心锁”。
《中国民用航空》航采网讯 东航北京分公司行李查询部是一个成立时间仅两个多月的新单位，却在此次奥运服务保障中，做出了突出的业绩，他们创下了涉奥行李无投诉、无差错、无案件的“零”纪录，也打破了分公司有史以来行李差错多、投诉不断的状况，创下了业内的一个奇迹。能取得这样的好成绩，一方面加大所有航班全程监装监卸和查询工作，切断可能导致行李丢失、破损的各种途径外，其中还有一个小小的举措，就是给未上锁的行李上“安心锁”。
在日常工作中，东航行李查询部的员工发现，有许多旅客行李内物太多，使得拉链承受不住被撑开，旅客心里很不放心，但又不知该如何解决，东航行李查询部的员工看在眼里，急在心里，为了防止旅客行李内物丢失，他们向旅客配备了一种一次性小锁。这个小锁由钢丝作锁芯，开锁时不需要钥匙，而是需要工具剪断钢丝即可，仅为一次性使用。目前，是东航独有的特色。
不要小看这把小锁，在日常行李查询和监装监卸中，发挥了重要作用。当发现旅客行李未上锁或拉链被撑开的情况，行查部的工作人员就会主动与旅客沟通，推荐使用这种一次性的小锁，在征得旅客的同意后，他们为旅客的行李上锁。这一小小的举措，许多旅客的赞不绝口，称这是一把“安心锁”，解决了他们的后顾之忧。
一把小锁，让旅客安心，一把小锁，也使旅客对东航的服务增添了一份信任。
