9月5日11：40，残奥运火炬境内运行团队31人乘坐东航MU5696航班，由洛阳抵京。东航北京分公司段开洪总经理，亲临现场指挥，组织服务保障，东航北京地面要客室的姑娘们身着整齐的东航制服,列队迎接，热情地服务于每一位运行团队成员，对东航良好的服务，该团队非常感谢，与东航北京地面员工合影。
当日东航还临时增加上海虹桥到北京的MU5111航班，运送残奥会106人的观摩团队于下午15：20抵京。该团队中有2位盲人、2位聋哑、3位轮椅旅客，东航北京地面服务人员为做好服务，在飞机到达前，就备用了6个生活轮椅、2个客舱轮椅。在客舱门打开的一瞬间，东航北京地面人员主动步入客舱迎接，提供周到、温馨、细致的服务，不仅搀扶旅客，提供轮椅帮助，在送达行李大厅后，还为旅客提取行李，并为残疾旅客安装轮椅，一路上东航的礼仪小姐，一直高举“北京欢迎您”的标识牌，为该团队作引导，从中充分展示了东航的良好服务形象。
自8月27日起，东航运行控制中心接到火炬运行团队乘坐航班的通知后，就部署动员火炬传递沿线的各分子公司做好服务保障工作。指定东航河北分公司预留座位，并组织航班运行。对始发站和到达站的郑州营业部、东航北京分公司要求做好送接站和地面服务保障工作。
“9月5日残奥会火炬将在北京传递，火炬境内运行团队乘坐东航班机抵京，是充分展示东航良好形象的机会，大家在奥运召开前的奥运誓词中曾经说过：世界给我们一个机会，我们将给世界一个精彩！现在这个精彩瞬间即将来临，大家要把握这个机会，为北京奥运争光，为东航争光”这是段开洪总经理在接到通知后，亲临生产一线，在动员会上的讲话。
东航北京分公司是成立时间仅一年的新单位。作为北京奥运服务保障的涉奥重点单位，人员少、队伍新、任务重，一直是该公司面临的主要困难。该公司把此次北京奥运会和残奥会，看成是提高服务品质、锻炼队伍的最好机会，也是对目前首都机场开展的航班正点保障的良好检验。
为做好涉奥地面服务保障任务。该公司动员全体干部员工发扬奥林匹克精神，以高度的责任感和使命感，争做奥运服务形象大使，克服重重困难，完成服务保障任务。在前一阶段北京奥运服务保障工作中，以实际行动取得了辉煌的业绩。截止8月28日，分公司共保障涉奥航班574班，服务运送注册涉奥VIP及人员共2434人，行李3402件，其中分公司行李查询在奥运期间创下了零投诉、零案件、涉奥行李零差错的纪录。
为了继续做好残奥会服务保障工作。该公司自8月30日残奥会运动员、教练员陆续抵京的高峰日，就以东航最新推出的窄体折叠的新式客舱轮椅运用于残疾运动员，使东航的服务保障工作更彰显温馨、体贴。同时，为方便残疾运动员上下飞机的困难，该公司还在地面提供多辆生活轮椅，并加强与机场协作单位的联络和合作，尽可能让飞机停靠在廊桥，避免远机位给残疾旅客带来的不便。并运用升降梯、VIP摆渡车等交通工具，为残疾旅客提供更加方便的地面服务保障。
