正当客运部的上上下下如火如荼的共同保障奥运航班的时候，一封来自深圳某投资公司的快件出现在了客运部总经理张红空的手中。张总经理本以为这是一封普通的快件，并无太多猜想就打开了它。拆开后，20元人名币和一封热情洋溢的感谢信映入眼帘。
原来这是一名深航的旅客，名叫张巍，于8月10日乘坐北京前往深航的ZH9890航班，由于疏忽，遗失了自己的身份证。当张巍上了飞机后，突然接到BGS客运部员工郑磊的电话，郑磊在电话中表示，他捡到了张巍的身份证，但是没有办法还给他，因为当时飞机已经关上舱门。情急之下，郑磊记录下旅客张巍的酒店地址，并表示一定会用EMS快递给他。
三天后，张巍又回到了北京，并收到了郑磊邮递给他的身份证。当张巍提出还给郑磊20元的快递费时，郑磊再三推脱，没有收，并告诉张巍这是自己应该做的……
张巍为了表达自己的谢意以及还给郑磊20元钱，就有了这封快递。张巍在信中高度赞扬郑磊的所作所为，并表扬公司培养出这样优秀、机智的员工。
其实，这样的事情在平时的操作中会有很多，员工除了在服务上给予旅客最优质的保障之外，在其他生活中的小事上也会“急旅客之所急，想旅客之所想”。
