8月29日，东航山东分公司接东航北京分公司涉奥旅客信息传真，加拿大残奥帆赛运动员一行五人将乘坐东航班机mu535次航班09：00从北京起飞10：05到达青岛。接到通知后，分公司各相关部门立即启动残奥航班保障程序，迅速组织人员到位与各联检单位沟通做好一切准备工作。信息表显示五名运动员中有两名轮椅旅客，分公司地面保障人员根据残奥航班保障要求，为两位轮椅旅客各准备了一辆客舱轮椅和一辆地面轮椅。分公司奥运志愿者在接到通知后，也立即组织人员与地面保障人员一同前去迎接航班，以确保为残奥运动员提供满意细致的人性化服务。
10：05航班准点到达，地面保障人员首先与乘务人员确认了残奥运动员名单，了解到运动员希望最后下机，并且下机后要乘坐自己的随机托运轮椅。得知信息后，分公司地面保障人员立即分工，一部分引导其他旅客下机，另一部分到货舱处提取运动员轮椅重新组装好放在客舱口备用。分公司奥运志愿者也根据航班情况作了明确分工，协助地面保障人员全力保障好本次残奥航班。待其他旅客下机结束后，地面保障人员和分公司奥运志愿者登上飞机，在征得轮椅残奥运动员同意后，帮助他们坐上客舱轮椅，志愿者帮助运动员拿取随身行李和义肢。到客舱口时，帮助运动员换乘工作人员和志愿者早已组装好的运动员托运轮椅。下机后工作人员和志愿者引导运动员们前去国内到达处提取行李，途中要经过一段扶梯，分公司地面工作人员提前已将轮椅旅客专用升降机通道打开，待两位轮椅残奥运动员到达后直接引导他们乘坐升降梯到达一楼国内到达处。此时分公司行李查询人员、分公司奥运志愿者已经协助残奥帆赛志愿者将运动员行李拣出，待运动员到达核对行李无误，协助残奥帆赛志愿者将行李装上行李车运出。
在本次抵达残奥航班的保障工作中，分公司各部门准备充分、组织迅速有序，整个服务过程流畅通顺。在对残奥运动员充分尊重的前提下，为他们提供了细致入微、人性周到的无障碍服务，得到了残奥运动员的肯定和感谢。
东航山东分公司在刚刚结束的北京奥运会期间共保障涉奥航班88班，保障专机3班，VVIP航班3班，运输涉奥人员668人及涉奥人员行李751件，积累了丰富的涉奥航班保障工作经验。同时分公司为保障残奥航班配备了客舱轮椅、担架等残疾人专用设备，对乘务员、地面服务人员就有关助残知识和相关服务细节，给予残疾人运动员足够的尊重，未征得运动员同意不应随便伸出援手等方面进行了细致的培训，为保障好难度更大的残奥航班做好了大量的准备工作。9月6日残奥会将在北京开幕，9月8日残奥帆赛也将在青岛举行，近期各国残奥帆赛参赛运动员、随队官员、技术官员等涉残奥人员将陆续抵达青岛。在此期间东航山东分公司全体干部员工将振奋精神、再接再厉，为实现“两个奥运同样精彩”的残奥会保障目标贡献力量。
