8月14日，南航新疆分公司的地面工作人员将两位旅客遗失的培训证书及重要发票完好无损地快递到旅客手中，为南航品牌服务年在奥运召开期间书写了精彩一笔。
8月10日上午，南航新疆分公司地面服务保障部值机科行李查询员彭晶霞正忙碌着处理不正常行李，分拣传上来两本培训证书、两张合计11600元人民币的发票。不知道是哪个航班，哪位旅客遗失，更不知道是哪天发生的事。每个人都经历过上学、资格培训，要想证明你在校学习、岗位资格培训经历，只有毕业证、培训资格证，证书的丢失对每一个人都非常致关重要。
查询员小彭深知此证、发票对于旅客的重要性。通过多方核实，证件是王威、宋美丽两位旅客的，又打电话通过发票收款单位、付款单位，知晓两位客人是内蒙古二连浩特市林水局的员工在乌鲁木齐培训学习。小彭立即拨打查号台114，询问到内蒙古二连浩特市林水局的电话，准备打电话时，查询的电话响起，电话那头传来非常焦急的男士声音：“小姐，我是内蒙古二连浩特市林水局的王威，我和同事宋美丽在乌鲁木齐学习，8月9日乘机返回，乘坐CZ6951航班,丢了证件。”小彭赶忙回答：“王先生，您稍等。”通过再次确认核实就是王威、宋美丽两位旅客的证件和发票。小彭请王威、宋美丽两旅客留下地址，当天自己掏钱垫付邮资将证件、发票通过快递寄送。
当两位旅客接到完好无损的证件及发票时，非常感谢南航培养这样一些兢兢兢业业、视旅客为家人的优秀员工，他们激动地用在新疆学会的维语不住地说：“南航员工‘亚克西’！”
南航新疆分公司地面服务保障部 宋文军
